Programación
Estimación del tiempo de trabajo
El Asesor de Servicios consulta el sistema de Conocimiento en Línea (TechDOC) en ModisCS+ para estimar el tiempo de trabajo para la intervención, refiriéndose al tiempo estándar de Maserati o al tiempo real requerido para las intervenciones de rutina.
Verificación de la carga de trabajo del taller
Utilizando la agenda del taller o la herramienta de planificación proporcionada, el Asesor de Servicios comprueba la disponibilidad del taller teniendo en cuenta:
- la capacidad total de producción (cantidad total de horas de trabajo diarias de los técnicos);
- las horas necesarias para los trabajos ya programados;
- horas libres no laborables para intervenciones no programadas o adicionales en los coches reservados (15-20% de las horas disponibles).
Comprobación de disponibilidad de las piezas
En el caso de intervenciones no estándar, el Asesor de Servicios/Operador de Reservas comprueba la disponibilidad de las piezas necesarias en el DMS del Concesionario.
Si las piezas necesarias no están disponibles, pide al Personal de Recambios que envíe un pedido y facilite el tiempo estimado de llegada.
Cita
Después de haber evaluado todas las necesidades del cliente y la disponibilidad del taller, el Asesor de Servicios:
- propone al cliente al menos dos fechas para la ejecución de la intervención y una posible fecha de devolución del vehículo, intentando satisfacer las peticiones del cliente y teniendo en cuenta la agenda del taller /DMS;
- en el caso de un retorno al taller, proponer dos franjas horarias en un plazo de 2 días laborables para la cita e identificarla como un retorno al taller en la planificación de recepción
- registra los detalles de la cita en la agenda del taller;
- verifica el número de teléfono del cliente y le pregunta cómo prefiere ser contactado;
- pregunta al cliente si desea ser contactado;
- pregunta al cliente si desea recibir un recordatorio (por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico) de los detalles de la cita (fecha, hora, etc.) el día antes de la cita programada;
- confirma la fecha y la hora de la cita;
- saluda y agradece al cliente recordándole su nombre o el nombre de la persona que le recibirá el día acordado.
