Requisitos de Tiempo Límite
Es imperativo que Maserati reciba información a tiempo para garantizar la calidad del producto y la satisfacción del cliente.
Se debitarán las reclamaciones de garantía que no cumplan los siguientes requisitos:
- Presentación de reclamaciones – las reclamaciones de garantía deben presentarse en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de cierre de la Orden de Reparación.
- Reclamaciones devueltas – las reclamaciones de garantía devueltas deben corregirse y volverse a presentar en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que la reclamación fue devuelta (por ejemplo, pagada, parcialmente pagada o rechazada).
ModisCS+ no aceptará ninguna reclamación más allá de este plazo y no se podrá presentar la reclamación de garantía. Los responsables del negocio de posventa o el departamento de garantías (para las filiales) pueden autorizar la presentación tardía solo para excepciones justificadas.
En caso de presentación tardía no justificada por razones válidas, se aplicará una tasa de penalización equivalente al 20% del trabajo con un tope de 200 €.
Por favor, utilice Knowledge Online para los tiempos y códigos que aparecen en una reclamación.
El departamento de garantías se reserva el derecho de ajustar cualquier reclamación de garantía que no esté correctamente rellenada y no cumpla con las políticas de garantía.
Este proceso debe realizarse mediante las secciones de Service Entry+ en ModisCS+.