Método de Pago de la Garantía
Reembolso por provisión de mano de obra
El cálculo correcto del tiempo de trabajo para las intervenciones realizadas en garantía es un factor clave para la correcta cumplimentación de la reclamación.
Se ha creado un sistema automático para comprobar y gestionar el tiempo de trabajo y facilitar el proceso de autorización.
Para más detalles sobre el sistema automático, consulte el apartado “9.2.3 Cumplimentación de la reclamación de garantía/Cálculo del tiempo de trabajo” de este manual o la Carta Circular “MAS000591_Cálculo del tiempo de trabajo”.
Revisión de la tarifa de mano de obra en garantía (No válido para los concesionarios Maserati Norteamérica y Maserati Canadá)
Maserati permite una revisión de la tarifa de mano de obra en garantía no más que cada 12 meses. Esta revisión podría ser propuesta por el concesionario a través del ABM o por iniciativa de Maserati.
Para la actualización de la tarifa de garantía, Maserati define cada año las tarifas de referencia para la garantía y la venta al público para cada mercado específico.
Estas tarifas se calculan como el valor medio de las tarifas de los competidores (recogidas mediante un punto de referencia relacionado con el año anterior) y las tarifas de la red Maserati, ambas aplicadas en el Mercado.
El aumento de la tarifa de garantía solo es posible si se cumplen las dos condiciones siguientes:
- la tarifa de venta al público se ha actualizado al menos desde hace 6 meses;
- la relación entre la tarifa de garantía actual y la nueva tarifa de venta al público es inferior a la relación entre la tarifa de garantía de referencia y la tarifa de venta al público de referencia (relacionada con el mercado específico):
WRdlr/RRdlr < WRMkt/RRMkt
Donde:
- WRdlr es la tarifa de garantía actual del concesionario
- RRdlr es la tarifa de venta al público del concesionario
- WRMkt es la tarifa de garantía de referencia del mercado
- RRMkt es la tarifa de venta al público de referencia del mercado
Además, la tarifa de venta al público del concesionario se comprueba mediante al menos 15 facturas a clientes emitidas en los últimos 6 meses.
- La tarifa de garantía acordada es un determinado porcentaje de la tarifa de venta al público; este porcentaje podría cambiar según:
- El tiempo transcurrido desde la última actualización de la tarifa de garantía;
- El cumplimiento de las normas, el resultado de la auditoría y el logro de los KPI;
- La comparación entre las tarifas aplicadas por el concesionario y las referidas al Mercado específico.
Además, la tarifa de garantía máxima acordada actualmente por Maserati es del 85% de la tarifa de venta al público.
A continuación se detallan los pasos necesarios para el cálculo de la nueva tarifa de garantía:
1. Evaluación del tiempo transcurrido desde la última actualización de la tarifa
Por cada año transcurrido desde la última actualización se añade una cotización del 1% a la tarifa de garantía actual:
Fecha del último aumento - Fecha de solicitud de revisión = n. años transcurridos → se suma el n% a la tarifa de garantía actual
Por lo tanto, el aumento de la tarifa de garantía debido a los años transcurridos es:
WRaños_incremento = WRdlr*(n. años transcurridos)% tarifa.
2. Evaluación del cumplimiento de las normas, el resultado de las auditorías y el logro de los KPI
Los principales parámetros que se analizan actualmente son:
- Trabajo semanal y número de técnicos
- Identidad corporativa
- Certificación de la formación
- El resultado de la última auditoría realizada con una antigüedad no superior a 6 meses
- KPIs: Días de inactividad en las entradas de servicio, retraso en las entradas de servicio y cumplimiento de las campañas
Por cada parámetro cumplido se añade una cuota del 1% a la tarifa de garantía actual, por lo que el aumento de la tarifa de garantía debido a las normas, la auditoría y los KPI (llamados genéricamente “WRparámetros_incremento”) es:
WRparámetros_incremento = WRdlr*(n. parámetros cumplidos)%
Considerando ambos incrementos definidos en el punto 1 y 2, la tarifa de garantía actualizada es:
WRactualizado = WRdlr +WRaños_incremento + WRparámetros_incremento
3. Evaluación de la relación entre la tarifa de garantía y la tarifa de venta al público
Si la tarifa de venta al público del concesionario es inferior a la tarifa de venta al público de referencia del mercado, se podría añadir otra cuota del 1% a la nueva tarifa de garantía ya calculada.
Por lo tanto, debemos comparar la tarifa minorista del concesionario y la tarifa minorista de referencia del Mercado:
RRdlr < RRMkt
Si se cumple esta condición, debe verificarse una segunda condición necesaria para aumentar la tarifa de garantía actualizada: la relación entre la tarifa de garantía actualizada y la tarifa de venta al público del concesionario debe ser inferior a la relación entre la tarifa de garantía de referencia y la tarifa de venta al público del mercado.
WRactualizado/RRdlr < WRMkt/RRMkt
Si se cumplen ambas condiciones, la tarifa de garantía actualizada se incrementará en un 1% y la tarifa de garantía calculada será:
WRcalculado = WRactualizado + (WRactualizado* 1%)
Si no se verifica una de las condiciones mencionadas, la tarifa de garantía calculada es igual a la calculada en el punto 2:
WRcalculado = WRactualizado = WRdlr +WRaños_incremento + WRparámetros_incremento
Teniendo en cuenta que la tarifa de garantía máxima actualmente acordada por Maserati es el 85% de la tarifa de venta al público, la nueva tarifa de garantía (tarifa acordada) será como máximo igual al 85% de la la tarifa de venta al público, por lo tanto:
Si WRcalculado > (RRdlr * 85%) → WRacordado = RRdlr*85%
Si WRcalculado < (RRdlr * 85%) → WRcalculado = WRcalculado
En el caso de que la revisión de la tarifa de garantía sea requerida por el concesionario, el ABM debe proporcionar a la oficina de Garantía y Asistencia de Maserati la siguiente documentación:
•Referencia de la competencia relativa a la ciudad del concesionario (no se utiliza directamente en el cálculo de la actualización de la tarifa de garantía);
•15 facturas a clientes emitidas en los últimos 6 meses;
•“Solicitud de revisión de la tarifa de mano de obra en garantía” rellenada por el ABM.
Una vez definida la actualización de la tarifa de garantía, el Encargado de Servicios deberá refrendar para su aceptación la carta de “Revisión de la tarifa de mano de obra en garantía” que le enviará el ABM de referencia.
Por favor, tenga en cuenta que la tarifa de garantía acordada podría ser revisada cada año teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas y la tarifa real de venta al público aplicada.
Un ejemplo aclarará el cálculo de la actualización de la tarifa de garantía.
Ejemplo
Recogida de datos:
Tarifa de garantía actual del concesionario: WRdlr = 95,00€ Tarifa de venta al público actual del concesionario: RRdlr = 159,90€ Relación entre la tarifa de garantía y la tarifa de venta al público: WRdlr/RRdlr = 59%
Propuesta de tarifa de garantía del concesionario: WRprop = 105€ Tarifa de garantía de referencia del mercado, año 2015: WRMkt = 113€
Tarifa de venta al público de referencia del mercado, año 2015: RRMkt = 131€
Relación porcentual de la tarifa de garantía/tarifa de venta al público: WRMkt/RRMkt = 86%
Condiciones que deben cumplirse:
1) La tarifa de venta al público del concesionario se ha actualizado al menos desde hace 6 meses (lo que se demuestra con 15 facturas a los clientes): OK → Proceda a la comprobación de la segunda condición
2) WRdlr/RRdlr < WRMkt/RRMkt = 59% < 86% OK → Proceda al cálculo de la actualización de la tarifa de garantía
1. Evaluación del tiempo transcurrido desde la última actualización de la tarifa
Fecha del último aumento: 11/02/2012
Fecha de la solicitud de revisión: 08/09/2015
Fecha del último aumento - Fecha de la solicitud de revisión = 2015-2012 = 3 años transcurridos. Se suma un 3% a la tarifa de garantía actual
Por lo tanto, el aumento de la tarifa de garantía debido a los años transcurridos es:
WRaños_incremento = WRdlr*(% WRdlr*(% de aumento por años transcurridos) = 95,00 €*3% = 2,85 €
2. Evaluación del cumplimiento de las normas, el resultado de las auditorías y el logro de los KPI
La información reportada por el ABM y verificada por Garantía y Asistencia Maserati es:
- Trabajo semanal: 20 euros/semana, número de técnicos: 2 OK → Se añade un 1% a la tarifa de garantía actual
- Identidad corporativa: OK → Se añade un 1% a la tarifa de garantía actual
- Certificación de la formación: NO OK → El 0% se añade a la tarifa de garantía actual
- Último resultado de la auditoría, Fecha de la auditoría: 15/07/2015: OK → Se añade un 1% a la tarifa de garantía actual
- Días de inactividad en las entradas de servicio, retraso en las entradas de servicio y cumplimiento de las campañas: NO OK → El 0% se añade a la tarifa de garantía actual
Por lo tanto, el aumento de la tarifa de garantía debido a las normas, la auditoría y los KPI (parámetros) es:
WRparámetros_incremento = WRdlr(% de aumento debido a los parámetros cumplidos) = 95,00 €*3%= 2,85 €
La tarifa de garantía actualizada, considerando ambos incrementos definidos en el punto 1 y 2, es:
WRactualizado = WRdlr +WRaños_incremento + WRparámetros_incremento = 95,00 €+2,85 €+2,85 € = 100,70 €
3. Evaluación de la relación entre la tarifa de garantía y la tarifa de venta al público
Ahora podemos comparar la tarifa minorista del concesionario y la tarifa minorista de referencia del Mercado:
RRdlr < RRMkt → 159,90 € < 131,00 € NO → El 0% se añade a la tarifa de garantía actualizada
Considerando que la primera condición necesaria no se cumple, en este caso la segunda condición necesaria (WRactualizado/RRdlr < WRMkt/RRMkt) no se verificará y la tarifa de garantía actualizada no se incrementará del 1%.
Por lo tanto, la tarifa de garantía calculada es igual a la tarifa de garantía actualizada (calculada en el punto 2):
WRcalculado = WRactualizado = 100,70 €
Como último paso debemos comprobar que la tarifa de garantía calculada es inferior al 85% de la tarifa de venta al público del concesionario:
WRcalculado < RRdlr * 85%
En este caso concreto, la tarifa de garantía calculada (100,70€) es inferior al 85% de la tarifa de venta al público del concesionario (159,90€), como se indica a continuación:
100,70 € < (159,90 € * 85%) → 100,70 € < 135,91 € OK → WRacordado= WRcalculado = 100,70 €
Por lo tanto, la actualización final se resume a continuación:
WRacordado = 100,70 €
% de actualización de la tarifa de garantía = 6%
% de la tarifa de venta al público = 63%
A continuación se informa del “formulario de revisión de la tarifa de mano de obra en garantía” debidamente cumplimentado.
Ajuste de la tarifa de mano de obra en garantía para el nuevo concesionario
La tarifa de garantía acordada es un determinado porcentaje de la tarifa de venta al público; este porcentaje es igual a la relación entre la garantía de referencia y las tarifas de venta al público definidas por Maserati cada año para cada mercado específico. Estas tarifas se calculan como el valor medio de las tarifas de la competencia (recogidas por un punto de referencia relacionado con el año anterior) y las tarifas de Maserati, ambas aplicadas en el Mercado. Si el nuevo concesionario va a trabajar en un Mercado en el que no hay otros concesionarios de Maserati, el cálculo de las tarifas de referencia se basa en el punto de referencia de la competencia proporcionado por el ABM.
La tarifa minorista propuesta por el concesionario es otro parámetro de análisis para definir la tarifa de garantía del concesionario; debe estar alineada con la tarifa minorista de referencia del Mercado. Además, la tarifa de garantía máxima acordada actualmente por Maserati es el 85% de la tarifa de venta al público.
Por consiguiente, si la relación entre tarifa de garantía del Mercado y tarifa de venta al público del Mercado es superior al 85%, la tarifa de garantía acordada es igual al 85% de la tarifa de venta al público:
Si WRMkt/RRMkt > 85% → WRdlr_acordado = RRdlr*85%
Si WRMkt/RRMkt < 85% → WRdlr_acordado = RRdlr* (WRMkt/RRMkt)
Donde:
WRdlr_acordado es la tarifa de garantía acordada para el nuevo concesionario;
RRdlr es la tarifa de venta al público del concesionario;
WRMkt es la tarifa de garantía de referencia del Mercado;
RRMkt es la tarifa de venta al público de referencia del Mercado.
La documentación necesaria, que debe ser proporcionada por el ABM a Garantía y Asistencia Maserati, se indica a continuación:
- Referencia de la competencia relativa a la ciudad del concesionario (se utiliza directamente en el cálculo de la tarifa de garantía solo en caso de mercado nuevo);
- Formulario “Ajuste de la tarifa de mano de obra en garantía (nuevo concesionario)” rellenado por el ABM.
RRMkt es la tarifa de venta al público de referencia del Mercado.
Ejemplo
Recogida de datos:
Propuesta de tarifa de garantía del concesionario: WRprop = 100 €
Propuesta de tarifa de venta al público del concesionario: RRdlr = 130 €
Tarifa de garantía de referencia del mercado, año 2015: WRMkt = 113€
Tarifa de venta al público de referencia del mercado, año 2015: RRMkt = 150 €
Relación porcentual garantía/venta al público: WRMkt/RRMkt = 75%
Una vez que se dispone de los datos mencionados, se calcula la tarifa de garantía:
WRdlr_acordado = RRdlr* (WRMkt/RRMkt) = 130 € * 75% = 97,90 €
