Presentación de una Reclamación de Garantía
La reclamación de garantía es la herramienta mediante la cual un concesionario Maserati puede solicitar el reembolso de una intervención realizada en garantía.
La solicitud de garantía debe estar correctamente cumplimentada, de lo contrario no se reembolsará la intervención realizada.
La reclamación de garantía se compone de diferentes partes:
Reparar
Esta casilla contiene toda la información relacionada con la visita al taller.
Defecto
El Código de Coste debe seleccionarse según la lista de los Códigos de coste disponibles.
La casilla “Campaña #” debe rellenarse solo para las reclamaciones de garantía relacionadas con las campañas.
La casilla “BOL” debe rellenarse con el número de informe BOL creado para el asunto específico.
En el menú desplegable “BOL2” puede comprobar si hay BOLs anteriores cerrados que pueda vincular a la reclamación actual.
“Autorización #” debe rellenarse solo en caso de autorización por parte de la ABM/Departamento de Garantía debido a los avisos de bloqueo.
“Componente” se rellena automáticamente con el componente defectuoso declarado en la Entrada de Servicio.
La casilla “Defecto” debe rellenarse con el menú desplegable. Este código describe lo que está mal en el componente que ha fallado.
Para la gestión de Blue On Line, consulte:
- Carta circular MAS004245 "Actualización de la política de Blue On Line”
- Blue On Line + Manual del Concesionario
Cualquier reclamación de garantía para la que deba abrirse un informe Blue on Line de acuerdo con las políticas de Blue On Line, estará sujeta a débito en caso de que falte el BOL.
Código de mano de obra
En esta sección, el gestor de la garantía introduce los códigos de trabajo relacionados con la intervención realizada en el vehículo. El sistema muestra automáticamente el tiempo de trabajo y calcula el coste total teniendo en cuenta la tarifa de mano de obra del concesionario.
Sustitución de piezas de recambio
En esta sección el gestor de la garantía inserta el número de las piezas y la cantidad de las piezas sustituidas.
El sistema calcula automáticamente el importe total.
Subcontratación
En esta casilla es posible insertar el importe relacionado con los trabajos externos.
Es obligatorio subir la factura y un comentario detallado.
Total
En la parte inferior de la hoja de reclamaciones puede encontrar los importes de reembolso correspondientes.
Boletín MAS004822 : Directrices de Documentación Obligatoria para Reclamaciones
Este boletín detalla la documentación que los concesionarios Maserati deben presentar con cada reclamación de garantía para garantizar un procesamiento preciso, eficiente y conforme. Los documentos clave incluyen la queja del cliente, la orden de reparación, los informes de diagnóstico, pruebas fotográficas o en video, y cualquier material adicional según el tipo de problema. El boletín destaca que la documentación incompleta o faltante puede provocar retrasos, ajustes o el rechazo de la reclamación. Se recuerda a los concesionarios que las presentaciones BOL solo son necesarias cuando se indique explícitamente en los boletines de política. Se incluye un apéndice de referencia para orientar los anexos requeridos según el tipo de problema.
