Asesor de Servicios
El Asesor de Servicios es el punto de contacto entre el concesionario y los clientes en el departamento de posventa.
Sus principales responsabilidades son asesorar a los clientes sobre sus necesidades de reparación /servicio, vender reparaciones adicionales y productos de servicio como los programas para clientes (garantía ampliada, programas de mantenimiento, etc.) y, al mismo tiempo, generar la satisfacción del cliente.
El Asesor de Servicios es una figura clave dentro del departamento de servicios y no solo representa la imagen de la empresa/concesionario, sino que debe ofrecer la experiencia esperada por el cliente.
Las principales responsabilidades son:
- Crear la orden de reparación y la entrada de servicio, activando todos los procesos del taller y del almacén
- Estimar el tiempo y los costes de ejecución
- Proponer, sugerir y explicar los servicios y las posibles ofertas más adecuadas para el vehículo (contratos de servicio, piezas de recambio, accesorios)
- Desempeñar un papel activo en la fase comercial, en particular para las propuestas procedentes del prediagnóstico visual
- Notificar al cliente los cambios imprevistos
