Prerrecogida en taller
La reserva por adelantado de las piezas permite cumplir en un modo más eficiente las expectativas del cliente, que ha programado una cita y tiene derecho a:
- Una bienvenida con ahorro de tiempo
- Una indicación de un retraso fiable al dejar su vehículo
Asimismo, para el concesionario, las ventajas son dobles:
- Reducir el tiempo necesario para completar la intervención, evitando tener que iniciar el trabajo sin las piezas necesarias
- Evitar la pérdida de stock
En general, es responsabilidad del Asesor de Servicio proporcionar una lista de las citas programadas al personal de recambios para el día siguiente. La lista debe contener tantos detalles como sea posible sobre las intervenciones programadas o referencias claras a la agenda (electrónica o integrada en el DMS).
Cuando la agenda es compartida (por ejemplo, cuando está integrada en el DMS), el Personal de recambios puede consultar las citas personalmente y preparar las piezas.
En el caso de las intervenciones estándares programadas o de las reparaciones, con un diagnóstico disponible, al menos 48 horas antes de la fecha de la cita, el Personal de recambios específico del taller interno (parcial o totalmente) ha de:
- verificar las piezas relacionadas con el trabajo específico
- comprobar/confirmar la disponibilidad de las piezas y pedir las que falten
- informar rápidamente al Asesor de Servicio en caso de que las piezas no estén disponibles o haya retrasos en su entrega
- retirar las piezas de la lista de stock de piezas.
entre 24 y 48 horas antes de la intervención:
- los recambios/materiales preparados se han de poner en cestas (una cesta o una caja para cada intervención) e identificarse con el número de pedido y voucher de picking. La fecha de la intervención se ha de indicar en cada cesta (día y semana). Las cestas se colocarán en estanterías dedicadas para pre-picking.
- en el caso de las citas del día siguiente sin identificar previamente, las piezas se preparan según el mismo principio.
Dependiendo de la organización de la configuración, las cestas de las piezas:
- están disponibles para los técnicos en un área específica y accesible de pre-picking en el almacén o en el taller, para reducir el tiempo de espera para las piezas
- son llevadas a los puestos de trabajo de los técnicos
Después de la intervención, las cestas se han de devolver al mostrador del almacén y las piezas no utilizadas se devuelven al stock
En caso de una cita cancelada, las piezas se devuelven al stock y se cancelan los voucher de picking.