Personal de Recambios
Son las personas de contacto del taller y de los clientes externos para la Son las personas de contacto del taller y de los clientes externos para la identificación y entrega de recambios. Se recomienda dedicar (total o parcialmente) a uno o a varios Responsables de recambios al taller.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
- Recepción de mercancías, clasificación, picking, expedición, preparación de devoluciones e inventario
- Proporcionar asesoramiento técnico profesional a los clientes sobre los recambios
- Identificar y suministrar piezas de recambio para el taller y los clientes externos
- Entrega de recambios a los técnicos en cuanto sea posible, para garantizar una productividad óptima del taller
ACTIVIDADES:
- Buscar referencias de las piezas
- Buscar referencias de las piezas demandadas por el personal del taller
- Realizar el borrador del voucher de suministro basado en la información facilitada por el Asesor de servicio en el Pedido de reparación, en caso de cita por adelantado.
VERIFICACIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DE LAS PIEZAS NECESARIAS O PEDIDAS
- Confirmación, mediante la consulta de la base de datos, de la disponibilidad de las piezas en el almacén del concesionario
- Pedir piezas, que no están en stock en función de la emergencia
- Propuesta sistemática de un producto de sustitución, cuando una referencia no se encuentre disponible y la propuesta, en caso de haberla, de piezas o productos complementarios
- 48 horas antes de la fecha de la cita, se ha de verificar la disponibilidad de recambios necesarios para las intervenciones en el taller
ENTREGA DE LAS PIEZAS
- Entregar las piezas a los clientes externos
- En el caso de las intervenciones en el taller, entre 24 y 48 h antes de la intervención:
- Preparar y situar los recambios/materiales en cestas (una cesta o una caja para cada intervención), identificadas con el número de pedido y voucher de picking.
- Dependiendo de la organización dispuesta, las cestas se han de situar en estantes específicos para el pre-picking (en un área identificada en el almacén o en el taller) o llevarlas a los puestos de trabajo de los técnicos
- En caso de una cita cancelada, las piezas se devuelven al stock y se cancelan los voucher de picking.
- Si un técnico identifica otras intervenciones adicionales necesarias durante la fase de proceso, el Asesor de servicio prepara un nuevo presupuesto y pide al cliente la autorización para efectuar las nuevas intervenciones; cuando el cliente ha dado la autorización, el Asesor de servicio pide al Personal de recambios los nuevos recambios, que se han de preparar inmediatamente. Si es necesario, el Personal de recambios lleva los recambios directamente al puesto de trabajo del técnico.
SEGUIMIENTO CARPETA
- Monitorizar pedidos de piezas pendientes e informar al responsable de recambios y al Asesor de servicio sobre los posibles retrasos en la entrega de los recambios demandados, para poder efectuar los arreglos necesarios con los clientes,
- Inventario de recambios reservados semanal
- Para tener información sobre acciones adicionales inherentes al uso de las piezas, se ha de avisar al Asesor de servicio o al Asesor de venta en caso de piezas no vendidas.
- Reintegración de piezas, que no se usaron en el stock del almacén.
INFORMACIÓN
- Participación en las reuniones de servicio de posventa para cruzar información sobre el negocio de las piezas (disponibilidad, desarrollos de los precios, desarrollo del producto, promociones,...).
