Para proponer una cita adecuada, el Asesor de Servicios siempre tiene que:

• Verificar las necesidades de movilidad del cliente desde el momento en que el vehículo se entrega en el taller hasta el momento en que se devuelve al cliente;
  
• comprobar las opciones de movilidad alternativas (por ejemplo, vehículo de préstamo, vehículo de alquiler, Pick up & Delivery, servicio de taxi, tren, llevar al Cliente a casa,...).

Para ofrecer la solución de movilidad que mejor se adapte a las necesidades del Cliente, utilice la hoja de método «Propuesta de movilidad - 1º Contacto con el Cliente» y una herramienta para la planificación de soluciones de movilidad.

En caso de que el cliente necesite un vehículo de sustitución, se recomienda que el concesionario ofrezca un coche en préstamo Maserati como prioridad, alternativamente se podría ofrecer un coche de alquiler,  de acuerdo con las políticas locales.

En el caso de un servicio de “Pick up & Delivery”, hay que tener en cuenta tanto la disponibilidad del taller como el horario del conductor de recogida y entrega.

El servicio de Pick up & DElivery debe tener en cuenta:

• Dirección y hora correctas desde la ubicación del cliente
• Identificación correcta de las necesidades del cliente
• Distancia del lugar del cliente
• Coche de cortesía/ coche en préstamo para clientes de Pick up & Delivery

Para el servicio de Pick up & Delivery, la reserva debe considerar dos veces el tiempo de viaje estimado: una para la recepción y otra para la entrega