Control de calidad antes de la entrega del vehículo
Una vez finalizada la limpieza, el vehículo se lleva a la zona de espera.
El controlador de calidad lleva el vehículo desde la zona de estacionamiento de espera hasta la zona de pruebas y realiza el control de calidad que se lleva a cabo:
a. Comprobación de la orden de reparación
b. Ensayo de vehículos
c. Entrega de documentación a la recepción
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a. Comprobación de la orden de reparación
En esta fase, el controlador de calidad deberá:
- tomar la orden de reparación de la sección del tablero de planificación dedicada a los vehículos que se van a probar;
- verificar la descripción de la intervención y las listas de control.
b. Ensayo de vehículos
El Responsable de calidad:
- verifica que se han realizado todas las intervenciones solicitadas por el cliente;
- comprueba siempre el estado del vehículo con la ayuda de la “Lista de control de calidad”. El uso de esta lista de comprobación es obligatorio.
Control de calidad según el tipo de intervención
- Técnico -> Lista de control de la inspección completa
- Responsable de calidad -> Pedido de reparación y Lista de Control de calidad
- Responsable de calidad -> Lista de control recepción del vehículo + balance de diagnóstico + rango de reparaciones + Pedido de reparación y Lista de Control de calidad
- Técnico -> Lista de control de la inspección completa
- Responsable de calidad -> Pedido de reparación y Lista de Control de calidad
En caso de retrabajo:
- salvo por sobrecarga de trabajo, el Responsable de calidad pide al Técnico, que trabajó antes en el vehículo, aplicar la reparación
- el ajuste y el origen se han de formalizar en una hoja para definir un plan de acción en caso de ser necesario.
c. Entrega de la documentación a la recepción
Si el resultado de la prueba del vehículo es positivo y no es necesaria una nueva intervención, el jefe del taller (o el técnico encargado de la prueba) deberá:
- preparar y recoger toda la documentación;
- transferir el vehículo de la zona de pruebas a la zona de limpieza de vehículos
Animación de los controles de calidad
El Responsable de posventa ha de:
- monitorizar sus indicadores de calidad a diario
- controlar unos pocos archivos para asegurarse de que el proceso del control de calidad se aplique al 100% de los vehículos reparados
- verificar las carpetas relativas para al menos 2 vehículos controlados semanalmente
- animación de entregas y retrabajos de taller definiendo planes de trabajo con seguimiento, para eliminar las recurrencias. .
