Directrices de documentación obligatoria para las reclamaciones

Según los requisitos establecidos en el Boletín MAS004288, los concesionarios deben presentar la siguiente documentación según el tipo de reparación o problema:

1. Reclamación del cliente y notas de diagnóstico/inspección
   • Debe ingresarse en el campo de Notas de la solicitud de garantía.
   • Debe describir claramente el problema reportado por el cliente y todos los pasos de diagnóstico realizados..
2. Orden de reparación (RO)
   • Una copia firmada que incluya la preocupación del cliente, las actividades de diagnóstico realizadas y las reparaciones efectuadas.
3. Informe de diagnóstico
   • Impresión completa de la sesión de diagnóstico, que incluya:
     • Códigos de falla (DTC)
     • Resultados del test de batería (antes/después)
     • Estado del sistema
     • Resultados del escaneo de la red de unidades de control electrónico (ECU)
   • Obligatorio incluso si no se detectan códigos de falla.
4. Evidencia fotográfica
   • Requerida para problemas visibles (por ejemplo, fugas de aceite, defectos estéticos).
   • Debe mostrar claramente las condiciones antes y después de la intervención.
   • Las fotos deben permitir identificar claramente el vehículo implicado.
5. Evidencia en video
   • Requerida para ruidos, fallos o problemas intermitentes que no se pueden documentar fácilmente con fotografías.
6. Justificación del tiempo de mano de obra
   • Requerida si se solicita tiempo adicional (straight time) que excede los tiempos estándar.
   • Debe incluir una justificación clara (por ejemplo, diagnóstico complejo o intervenciones no codificadas).
7. Documentación de costos subcontratados (Sublet)
   • Debe incluir la factura de pago y la orden de reparación con la justificación correspondiente para el trabajo externo.
8. Factura de mantenimiento
   • Coomprobante del mantenimiento realizado, salvo que los detalles ya estén disponibles en ModisC+.
9. Documentación adicional de respaldo
   • Cualquier otro documento solicitado por el equipo de Garantías de Maserati, Soporte Técnico o requerido en boletines técnicos específicos.

Recordatorios importantes

• Maserati se reserva el derecho de rechazar o modificar cualquier reclamación que no cuente con la documentación requerida.
• Los concesionarios deben cumplir con todas las instrucciones contenidas en las comunicaciones oficiales y los boletines técnicos.
• Para preguntas sobre el proceso, póngase en contacto con el equipo de Maserati Technical Service Operations.

Apéndice – Archivos adjuntos requeridos por tipo de problema

El objetivo de este apéndice es proporcionar ejemplos prácticos que aclaren la documentación requerida para cada tipo de reclamación. Este apéndice sirve solo como guía y no debe considerarse un sustituto de la política descrita anteriormente o de ningún requisito o instrucción específica contenida en otros Boletines Técnicos o cartas circulares.

* El informe del vehículo debe adjuntarse solo si es estrictamente necesario para validar el diagnóstico o las horas laborales estándar.

** La lista de verificación de la batería no es estrictamente necesaria y solo debe rellenarse y enviarse cuando lo soliciten explícitamente MAS004655 o actualizaciones posteriores.

*** En caso de que el problema relacionado con el componente sometido a mantenimiento implique fugas, códigos DTC, tiempos estándar, etc., también deberá adjuntarse la documentación adicional indicada en la columna correspondiente.

Maserati se reserva el derecho de actualizar este apéndice sin emitir un nuevo MAS

Los procedimientos descritos en este boletín se aplicarán a todas las Service Entry abiertas a partir del 1 de agosto de 2025.