Documentos adjuntos necesarios para presentar la reclamación
Para garantizar una evaluación precisa y el procesamiento oportuno de las reclamaciones de garantía, se debe proporcionar la siguiente documentación para cada reparación individual, en función de la naturaleza del problema y los requisitos específicos de la intervención: Consulte la tabla adjunta para obtener información detallada.
1. Detalles de la Queja del Cliente y del Diagnóstico/inspección (se introducirán en el campo «Notas» de la reclamación)
Proporcione una descripción clara del problema notificado por el Cliente, especificando todos los procedimientos de diagnóstico y comprobaciones realizados para identificar la causa raíz. Esta información es esencial para la correcta evaluación y aprobación de la solicitud de reembolso.
2. Orden de reparación (RO)
Una copia firmada de la primera página de la orden de reparación en la que se describa claramente el problema comunicado por el Cliente y se aprueben las intervenciones.
3. Evidencia fotográfica
Se requiere en todos los casos relevantes en los que las fotografías puedan respaldar la evaluación de la queja específica, por ejemplo, fugas de aceite, defectos cosméticos y problemas similares:
- La fotografía debe mostrar claramente que se refiere al vehículo en cuestión, garantizando la identificación de la unidad específica implicada en la reparación.
- En el caso de problemas relacionados con el aceite, también se requiere una foto que demuestre el defecto del aceite (por ejemplo, contaminación, decoloración o fuga).
- Baterías de 12 V: foto de la etiqueta.
4. Evidencia en vídeo
Vídeos cortos que muestren problemas como ruido, mal funcionamiento o comportamiento irregular, y cuando la incidencia no se pueda captar fácilmente en fotos o no haya códigos de errores DTC de la avería.
5. Justificación del tiempo de mano de obra
Si se solicita tiempo de mano de obra adicional (tiempo normal), la documentación debe justificar la desviación de los tiempos estándar (por ejemplo, diagnóstico complejo o intervenciones no codificadas).
6. Coste del subarrendamiento
Factura como prueba de pago y orden de reparación con justificación.
7. Factura de mantenimiento
Factura por el mantenimiento realizado en el vehículo, a menos que los detalles de mantenimiento (incluidos los componentes reemplazados) estén disponibles en ModisC+.
8. Documentos complementarios adicionales
Cualquier otro documento solicitado por Maserati Warranty, el equipo BOL o los boletines (por ejemplo, pruebas en vídeo, resultados de pruebas). En todos los casos en los que se haya publicado un boletín específico, las instrucciones contenidas en él seguirán siendo válidas.
En los casos en los que ya se hayan compartido uno o varios archivos adjuntos a través del portal BOL, no es necesario repetir la acción ni adjuntarlos a la reclamación. Solo se deben adjuntar a la reclamación los documentos que no se hayan compartido previamente.
Archivos adjuntos obligatorios de la reclamación
Maserati se reserva el derecho de modificar o rechazar cualquier reclamación que no incluya la documentación requerida, tal y como se define en esta comunicación y también en el White Book de Posventa.
NOTA: se pueden solicitar requisitos específicos de archivos adjuntos a través de un boletín específico.
Tenga en cuenta que ya no es necesario adjuntar el informe de exploración del vehículo a la reclamación. Una vez conectada la herramienta MDEVO al vehículo y tras acceder y completar el sinóptico, la lista de errores DTC se transmite automáticamente al servidor de Maserati.
Sin embargo, sigue siendo obligatorio conectar la herramienta MDEVO siempre que se trate de problemas eléctricos y/o electrónicos.
Los procedimientos descritos en este documento serán aplicables a todas las Service Entries abiertas a partir del 2 de abril de 2026.
Además, el nuevo Boletín MAS005066 “New BOL & Warranty Policies” describe el uso, los escenarios obligatorios y la documentación requerida para garantizar una gestión del BOL eficiente y conforme.
