Personal de Back Office de Posventa
El Back Office de posventa proporciona apoyo a las funciones de cara al cliente en el front office.
El personal de back office desempeña un papel importante, en la estructura general de la empresa. Cuando las operaciones de back-office funcionan sin problemas, la empresa se prepara para el éxito. También aumenta la productividad y ayuda a mantener los costes bajos.
Los objetivos fijados para el Departamento de Servicios implican:
- Preparación y envío de informes comerciales de posventa
- Elaboración de informes sobre las intervenciones técnicas realizadas en la entrada de servicios
- Gestión de todo el trabajo administrativo de posventa, como la organización de los turnos de posventa y los procedimientos de facturación
- Recogida y análisis de toda la información de los datos de los clientes, poniéndose en contacto con ellos mediante encuestas, inspecciones anuales y transmisión de información
