Concepto de Servicio Maserati
El objetivo de Maserati es establecer un proceso estandarizado de posventa, revisando el enfoque del cliente y mejorando el nivel de servicio posventa de acuerdo con las expectativas del cliente.
- Diferentes perfiles de clientes procedentes de los modelos más nuevos
- Diferentes expectativas de un conductor diario
- Diferente enfoque de negocio que considerar para cada propietario
Expectativas de los clientes
El Concepto de Servicio Maserati ha sido diseñado para ofrecer una excelente trayectoria del cliente de posventa centrándose en un enfoque de cuidado del cliente, con el fin de ofrecer una experiencia única y personalizada.
La propuesta de servicio y los niveles de servicio se diseñan para el evento específico y se adaptan a las Personas Maserati identificadas
- Servicios estándar, que se proporcionarán a todos los clientes
- Servicios personalizados proporcionados a clientes específicos
- Servicios adicionales del concesionario, proporcionados por el concesionario para garantizar una experiencia excepcional al cliente en la posventa
