El Asesor de Servicios:

• recibe al cliente a la hora acordada
• inserta materiales de protección en el interior del vehículo (en el asiento, el volante, el selector de marchas y la zona de los pies) mientras el cliente está presente y coloca el bloque de visor de color u otro elemento de identificación en el vehículo (cuando esté disponible).

Si el cliente no ha concertado una cita y/o si no ha sido posible recoger toda la información necesaria sobre el vehículo y el cliente (también la información de Personas Maserati) durante la fase de Reserva, el Asesor de Servicios:

• (propiedad del vehículo, intervenciones anteriores, reclamaciones de garantía, campañas de llamada a revisión o servicio abiertas, programas de clientes disponibles);

• verifica los datos del vehículo en ModisCS+/ Service Entry+ 
• comprueba si el cliente ya ha sido perfilado como Persona; si aún no lo ha sido, procede a la identificación perfil;
• si el propietario actual es diferente del reportado en ModisCS+/Service Entry+, recoge todos los datos necesarios para el procedimiento de cambio de propiedad en Service Entry+ y actualiza el DMS del concesionario.
• actualiza el GPDR, para cumplir con la ley y garantizar la posibilidad de ponerse en contacto con el cliente (el GPDR debe actualizarse también en MODISCS+).

Gestión de clientes no programados:

• Si hay un empleado dedicado en parte o totalmente a la recepción de clientes no programados, este recibe inmediatamente al cliente no programado y realiza todo el proceso de recepción o solo la primera recogida de datos, en función de sus competencias.

• Si no hay una persona específica en la recepción para el/los cliente/s no programado/s y el Asesor de Servicios está ya ocupado, otro Asesor de Servicios o un empleado del concesionario acompaña al cliente no programado a la zona de espera; el cliente no programado debe ser recibido en pocos minutos.