NPS - Cálculo de KPI

La encuesta está estructurada en diferentes preguntas. Para cada uno de ellas la puntuación se sitúa en una escala del 1 al 10, según la satisfacción. 

Calculamos nuestra NPS teniendo en cuenta la respuesta a la pregunta clave Q2, utilizando una escala del 1 al 10:

¿Qué probabilidad hay de que recomiende el Concesionario a un amigo, familiar o colega?

Los encuestados se agrupan de la siguiente manera:

Net Promoter Score NPS = % (Promotores - Detractores)/ número total de encuestas enviadas por clientes