Solicitud de Piezas a Maserati
El proceso de solicitud de piezas/entrada de pedidos incluye las actividades necesarias para gestionar adecuadamente el stock y atender las solicitudes recibidas por los diferentes tipos de clientes del almacén.
Este proceso, puesto en práctica correctamente, ayuda a garantizar:
- Alto nivel de servicio
- Rentabilidad empresarial
- Satisfacción del cliente
Las principales fases de este proceso son:
- Comprobación de los números de pieza
- Comprobación de la disponibilidad de las piezas e identificación del ETA de Maserati
- Entrada de pedidos
Comprobación de los Números de Pieza
Para obtener indicaciones sobre los números de pieza de Maserati, consulte:
- PPD 08/2014 Aviso relacionado con las piezas de la fábrica a la red (MAS000533);
- PPD 03/2015 Nuevas funciones disponibles en el catálogo de piezas (MAS000693).
Comprobación de la Disponibilidad de las Piezas e Identificación del ETA de Maserati
Una vez que el personal del almacén del concesionario ha verificado que la pieza no está disponible en stock, a través del DMS, el personal de recambios introduce el pedido en ModisCS+ y comprueba la disponibilidad de las piezas en el almacén de Maserati.
Si durante la fase de introducción en línea, el código de la pieza no está disponible, deberá abrirse un ticket PHD, utilizando el tipo de pedido correcto, tal y como se describe en el “New_PHD_User_Manual”, disponible en ModisCS+ (Carta Circular MAS002227)
Entrada de Pedidos
Una vez comprobada la disponibilidad de la pieza en el almacén de Maserati y el tiempo estimado de llegada, el personal de recambios confirma el pedido, eligiendo entre los diferentes tipos de pedido disponibles, en función de las necesidades de los clientes y de los concesionarios (VOR. Pedido de existencias, pedido urgente).
Los pedidos pueden introducirse y enviarse mediante el menú dedicado en ModisCS+ “Nuevo pedido de piezas de recambio” (ruta: Posventa/ Piezas/ Nuevo pedido de piezas de recambio).
Los menús de ModisCS+ “Gestión de pedidos de piezas de recambio”, (Posventa/ Recambios/ Gestión de pedidos) y “Gestión de pedidos de concesionarios” (Posventa/ Recambios/ Gestión de pedidos de concesionarios) permiten controlar el estado de los pedidos.
Para conocer el procedimiento operativo de entrada y envío de pedidos y conocer los diferentes tipos de pedidos disponibles, consulte las siguientes Cartas Circulares:
- 201000 “Creación de pedidos de piezas de recambio desde el carro del catálogo de piezas de recambio a ModisCS”
- MAS002960 Gestión de Pedidos de Recambios
En caso contrario, póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Piezas.
Para obtener información sobre el procedimiento de pedido de artículos a medida, consulte la carta circular MKAS 10/2008 “Nuevo procedimiento de pedido de piezas a medida” y los procedimientos adjuntos:
- Procedimiento de pedido MTO - AS400 (válido solo para filiales y fábrica)
- Procedimiento de pedido MTO - ModisCS (no es válido para los concesionarios de las filiales)
Para informar de anomalías en los pedidos o realizar solicitudes, utilice la aplicación PHD - PARTS HELP DESK (nueva), disponible en ModisCS+; para obtener información sobre las características y el uso de esta herramienta, consulte el “New_PHD_User_Manual”, disponible en ModisCS+ (Carta Circular MAS002227)
Las comunicaciones enumeradas están disponibles en ModisCS+/ Boletines/ Comunicación de piezas/ Ver Comunicación de piezas.
Gestión de Pedidos de Piezas Para Vehículos Fuera de Carretera VOR
Con el fin de garantizar un nivel de servicio adecuado en la gestión de los pedidos de piezas y una gestión óptima de las prioridades, le rogamos que respete los siguientes procedimientos operativos:
- Para los coches que ya han sido asignados a los clientes: abra siempre una entrada de servicio e introduzca un pedido de VOR con el VIN correspondiente
- Para los coches que aún no han sido asignados (en fase de inspección previa a la entrega o en fase previa a la entrega): abra un PHD de tipo “otros”, compile el campo “Número de chasis” y especifique los códigos/cantidades necesarios en el espacio “Notas”. El Departamento de Atención al Cliente de Piezas introducirá un pedido de VOR en garantía en su nombre, tal y como se indica en el ticket y le dará la fecha de envío del pedido;
- En el caso de las piezas necesarias para las campañas (o acciones de puerto): las solicitudes de piezas necesarias para las campañas de llamada a revisión o de servicio deben gestionarse siempre a través de VOR, introduciendo siempre el VIN del vehículo. Para algunas acciones específicas, podemos enviar un stock mínimo de seguridad para acelerar las operaciones de PDI/entrega.
Introducir el VIN en los Pedidos
Para todos los tipos de pedidos, cada vez que introduzca un VIN, el sistema comprobará automáticamente la corrección de la pieza de recambio solicitada y la cantidad introducida.
Por favor, introduzca siempre el p/n previsto para el coche después de comprobar el catálogo de piezas de recambio
Gestión de las Existencias de Seguridad
Para cada componente, Maserati intenta tener un stock de seguridad para la gestión de casos críticos, este stock se utiliza solo para el cumplimiento de los pedidos URGENTES y VOR y no es visible en ModisCS +. Los pedidos de STOCK se procesarán solo después de restablecer las existencias de seguridad según la fecha de confirmación del pedido
Gestión de Pedidos para Campañas
En caso de campañas de llamada a revisión, Maserati se reserva el derecho de enviar automáticamente un porcentaje de piezas de recambio en función del parque automovilístico de cada concesionario.
Cada concesionario tendrá que planificar un número adecuado de componentes por campaña su almacén con vistas a la experiencia del cliente y la seguridad
Estas piezas pueden pedirse como STOCK, URGENTE y VOR según sus prioridades
Localizador de Stock
El menú de localización de stock ofrece a la Red Maserati la posibilidad de publicar en ModisCS + la disponibilidad de piezas de recambio en los concesionarios e importadores para asegurar el correcto comercio entre concesionarios en caso de indisponibilidad en los almacenes de Maserati.
El precio de venta al público recomendado para los componentes es el neto del concesionario + 10% (como margen del concesionario). Transporte y otros gastos a cargo del comprador
Maserati evaluará la posibilidad de recomprar las piezas de recambio que no estén disponibles en sus almacenes solo para el cumplimiento de los pedidos de VOR en garantía.
El equipo del Servicio de Atención al Cliente de Piezas estará dispuesto a apoyarle en la gestión de cualquier criticidad a través del portal PHD.