Para cualquier tipo de intervención, el Asesor de Servicios recibe al cliente en un área organizada de “visita” para inspeccionar el vehículo, con el apoyo de la Lista de comprobación del walk-around.

El uso de esta lista de comprobación es obligatorio.

Durante la inspección, el Asesor de Servicios:

• rellena la lista de control con toda la información requerida (por ejemplo, datos del cliente y del vehículo, solicitud de repostaje y/o limpieza, etc.) y cualquier otra nota adicional (por ejemplo, el cliente está esperando en el Concesionario);
• informe al Cliente de que se realizará un lavado gratuito al final del trabajo (Lavado exterior y limpieza interior con aspirado; cualquier disconformidad se hace constar en la Orden de Reparación;
• situar un indicador específico en el vehículo para resaltar un retorno al taller (colgado en el espejo, bandera etc.);
• identifica cualquier trabajo y servicio adicional necesario, destacando sus ventajas;

• en el caso de vehículos eléctricos, ofrece el «Certificado de Batería», un documento oficial de Maserati sobre el estado de salud de la batería, en papel y/o en formato digital;
• ofrece Programas para clientes y Servicios de movilidad (si procede);
• ofrece siempre al Cliente una solución de Movilidad alternativa (vehículo de cortesía, vehículo en préstamo, recogida y entrega, taxi o cualquier otro aplicable) a cambio de una tarifa o de forma gratuita, si procede;
• ilustra las Campañas de promoción estacionales;
• aprovecha al máximo todos los momentos fundamentales con el cliente para promover Accesorios.

Para obtener más detalles sobre la promoción de la gama de accesorios, consulte la Norma Operativa 14. Animación de los accesorios

Si el cliente no está presente en el momento de la inspección, se recomienda enviar un vídeo de la misma (comprobación por vídeo). Para ello, Maserati recomienda la adopción de la herramienta oficial «Video Health Check» (VHC), que también permite adjuntar al vídeo la «lista de control de Walk-around».

El servicio de comprobación por vídeo es especialmente adecuado en caso de Recogida y Entrega.

Durante la fase de Recepción, el Cliente puede solicitar asistencia para habilitar el Maserati Connect en su vehículo. Utilizando las nuevas funciones presentes en el TAB Maserati Connect de Service Entry es posible enviar un e-mail al Cliente necesario para completar el procedimiento de activación de los servicios conectados en el vehículo.

Siempre desde el mismo TAB también es posible ayudar al Cliente en la desactivación de los servicios conectados (por ejemplo en el caso de un coche vendido). Si el Cliente tiene preguntas específicas sobre cómo utilizar la aplicación móvil o los servicios conectados o quiere informar de un problema de conectividad, es posible dirigir al Cliente a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Maserati para recibir el soporte adecuado.