Personalización del Servicio
Para una mejor experiencia del cliente y para gestionar sus diferentes expectativas, Maserati sugiere proponer servicios personalizados por cada tipo de Persona, basados en el diferente tipo de servicio que está programando.
Persona
MANTENIMIENTO PROGRAMADO
REPARACIÓN / GARANTÍA
REPARACIÓN REPETIDA
TODOS LOS CLIENTES
Retraso Disponibilidad
Asigne el tiempo suficiente para recibir el coche
Tenga toda la documentación preparada de antemano
Tenga listo el coche de cortesía
Llame de nuevo al cliente
Proporcione la cita dentro de los próximos días laborables (en función de la exigencia del cliente) Exclusividad Sábado Disponibilidad --- --- Prestaciones Servicio pagado de recogida y entrega Asignar tiempo del técnico senior para gestionar la inspección --- Apariencia Servicio pagado de recogida y entrega --- --- Emoción Servicio pagado de recogida y entrega --- ---Independientemente del tipo de Persona Maserati que se trate, siempre es preferible concertar una cita en los días inmediatamente posteriores al contacto, evitando que transcurra demasiado tiempo entre la fase de reserva y la siguiente.