El Asesor de Servicios hace algunas preguntas al cliente para

• confirmar el motivo de la visita
• las intervenciones necesarias
• cualquier intervención adicional no solicitada expresamente
• cualquier otra reclamación que deba notificarse (luces encendidas, ruidos, vibraciones, etc.)

El Asesor de Servicios investiga las reclamaciones del cliente siempre con el apoyo de la Lista de control de recepción de los vehículos Maserati.

El uso de esta lista de comprobación es obligatorio.

Para una mejor investigación del problema señalado por el cliente, la prueba en carretera debe ser realizada por el técnico senior/jefe del taller con el cliente.