El Director de Posventa/Servicios tiene acceso a una cómoda herramienta para supervisar el rendimiento del departamento de servicio de forma regular -desde la programación de las citas con los clientes hasta la entrega del vehículo- y comprobar el cumplimiento de los procedimientos de garantía. Esto permitirá a los gestores medir el margen de mejora disponible para todas las actividades, de acuerdo con las normas de Maserati y el Manual Operativo de Servicio. El personal debe ser informado de los resultados del análisis, haciendo hincapié en las cuestiones más críticas de cada área.