Apertura de la Orden de Reparación
La Orden de Reparación (RO) representa un contrato legítimo entre el cliente y el Concesionario y es también el mandato al taller para realizar el mantenimiento y los trabajos de reparación.
La RO debe ser firmada por el Cliente y entregada en la Fase de Recepción, como acuerdo sobre las intervenciones que realizar, y ser firmada de nuevo en la fase de Entrega, para confirmar la aceptación de cualquier trabajo posterior realizado.
La RO debe contener los siguientes datos e información:
- número de RO;
- datos del vehículo (modelo, VIN, kilometraje actual, matrícula, fecha de inicio de la garantía);
- los datos actualizados del cliente (nombre, número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico);
- fecha de recepción y fecha prevista de entrega del vehículo acordada con el cliente;
- una descripción clara de las peticiones y/o reclamaciones del cliente;
- cualquier información adicional (por ejemplo, si el vehículo llega al taller de Maserati a través de un tercero, como la grúa)
- nombre y firma del Asesor de Servicios;
- firma del cliente;
- número de bloque de visor u otro elemento de identificación (si está disponible);
- entrada de servicio #
En esta fase, el Asesor de Servicios tiene que asegurarse de que:
- la RO se rellena completa y correctamente (debe contener las reclamaciones del cliente y/o solicitudes y todas las intervenciones acordadas);
- al mismo tiempo que se abre la Orden de reparación, también debe abrirse la Entrada de servicio en la sección específica de ModisCS+
- el cliente entiende las intervenciones que se van a realizar y las autoriza;
- el técnico entiende lo que hay que hacer;
- el personal de recambios sabe exactamente qué piezas de recambio debe preparar.
ATENCIÓN: Es obligatorio declarar dentro de la Entrada de Servicio (hoja de entrada de vehículos) si se ha prestado un servicio de movilidad al Cliente, seleccionando SÍ o No.
En caso afirmativo, uno de los siguientes elementos:
• Vehículo de préstamo Maserati
• Vehículo de préstamo de otra marca
• Vehículo de alquiler
• Transporte público (taxi, tren...)
• Pick up & Delivery
• Transporte alternativo (llevar al Cliente a casa...)
En caso de negativo, seleccione el motivo:
• No se ofrece
• Se ofrece, pero no se ajusta a las necesidades del Cliente
• Se ofrece pero no se necesita
Para más detalles sobre el menú «Servicios de movilidad prestados» en la Entrada de servicio, consulte la Circular MAS003301 «Nuevos menús «Servicios de movilidad prestados» y «FRFT» en la Entrada de servicio».
Para más detalles sobre la correcta gestión de la entrada de servicio, debe consultar las cartas circulares:
- MAS003323 - Gestión de las entradas de servicio: mejores prácticas
- MAS003354 - Gestión de Service Entry: Utilización correcta del estado “Intervención suspendida”
Circular Letter MAS003301
New “Mobility Services Provided” and “FRFT” menus in Service Entry”
