Con la ayuda de RO, el Asesor de servicio (el Responsable de posventa, en el caso de retornos al taller): 

• explica al cliente todas las intervenciones realizadas;
• proporciona detalles técnicos sobre las intervenciones realizadas, si así lo requiere el cliente;
• especifica las intervenciones cubiertas por la garantía o por buena voluntad y las que corren a cargo del cliente;
• señala las intervenciones que el cliente no aceptó y las inserta en la factura (especialmente si tienen un impacto en la seguridad del vehículo);
• subraya que todas las intervenciones se han llevado a cabo a tiempo y con el coste acordado;

• recuerda al cliente cualquier necesidad futura de mantenimiento y le entrega un memorándum (por ejemplo, un folleto insertado en una carpeta que contiene la factura y material informativo)
• proporciona el Certificado de Calidad Maserati a los clientes del MC20.
• si es necesario, organiza una prueba en carretera con el cliente para demostrar la eficacia de la reparación.

En esta fase, se puede utilizar la herramienta de comprobación por vídeo «VHC Maserati» para llevar a cabo todas las acciones mencionadas, explicar al cliente las reparaciones realizadas e informar de que el vehículo está listo para su recogida.