Diagnóstico y Tiempo Directo

Las reclamaciones de garantía con tiempo de diagnóstico o de reparación codificado deben documentar todos los procedimientos utilizados para identificar y reparar el problema. Los resultados de las pruebas y todas las mediciones realizadas deben documentarse en la orden de reparación (por ejemplo, las impresiones del diagnóstico del sistema, las lecturas de la prueba de la batería, el recorrido del rotor de los frenos, las lecturas de compresión, los colores del cableado, los números de los circuitos, las especificaciones antes / después, etc.). El tiempo directo debe ser contabilizado por separado por cada suceso.

La intención de esta política es reembolsar los diagnósticos o el tiempo directo que sea justo, razonable y que esté debidamente documentado como se indica a continuación:

1. Preste atención a las reparaciones que requieren conocimientos especializados. Asigne los problemas difíciles e intermitentes a los técnicos más cualificados.

Recurra al Servicio de Asistencia Técnica de Maserati para que le facilite las reparaciones difíciles que sean necesarias (esto debe hacerse antes de superar las 2,0 horas seguidas siempre que el técnico no conozca la causa de la avería). Documente todos los procedimientos utilizados para identificar las operaciones de servicio que requieren un diagnóstico especial y la resolución de problemas.

En el caso de que un taller no pueda determinar la causa del problema y el tiempo requerido para el diagnóstico sea superior a dos horas, deberá presentarse un informe Blue On Line como solicitud de asistencia.

2. La documentación debe incluir un tiempo de registro separado que indique el tiempo necesario para resolver el problema.

3. Cuando se realiza un procedimiento de prueba, los resultados de la prueba y las medidas tomadas deben documentarse en la orden de reparación.

4. Explique siempre el motivo por el que fue necesario el diagnóstico o el tiempo de espera en la sección de Notas de la reclamación. No se limite a describir la reparación. Explique el alcance del trabajo realizado y las razones que lo hicieron necesario.

Nunca mantenga abierta una orden de reparación si el vehículo no está en el taller. Las órdenes de reparación deben cerrarse en la fecha de la última hora de fichaje.

Maserati se reserva el derecho de ajustar el tiempo directo en función de los promedios de la industria, la documentación deficiente y la formación insuficiente de los técnicos.