Antes de ponerse en contacto con el cliente, es necesario:

• identificar la lista de clientes con los que debe ponerse en contacto mediante los Formularios de pedidos de reparación
• comprobar qué tipo de reparaciones se han realizado en el vehículo para poder mantener la conversación con el Cliente
• recopilar todos los documentos relativos a la intervención efectuada
• preparar la Hoja de herramientas - «Guiones de teléfono/correo contacto con el cliente después del trabajo».
• preparar la Hoja de herramientas «Tabla de seguimiento de contactos con el cliente después del trabajo»