Mantenimiento Programado
La ejecución del mantenimiento programado es un elemento muy importante para el buen funcionamiento y la garantía de rendimiento de cada vehículo Maserati.
Dependiendo del modelo y del motor y según el mercado de ventas, Maserati proporciona un plan de mantenimiento que contiene controles y/o intervenciones que realizar en función de sus límites de tiempo y/o kilometraje.
Es posible consultar el plan de mantenimiento directamente en el manual del propietario de cada vehículo y en el portal Knowledge Online de Modis.
El mantenimiento programado realizado correctamente significa el mantenimiento realizado siguiendo todos los límites de tiempo y kilometraje, con una tolerancia máxima permitida de 3.000 km/ 1.864 millas o 90 días, lo que ocurra primero, siempre que se hayan realizado todas las intervenciones previstas.
El incumplimiento del mantenimiento programado o la ejecución del mantenimiento con el uso de materiales y/o lubricantes que no cumplen con la especificación de Maserati, conducen a:
A. Desde el punto de vista técnico, el deterioro de las prestaciones del vehículo y la aparición de defectos o problemas técnicos no cubiertos por la garantía.
B. Desde el punto de vista de la garantía contractual, la anulación de la garantía comercial MASERATI.
El propietario del vehículo es responsable de la realización del mantenimiento obligatorio que figura en el Manual del Propietario.
Por favor, recuerde al cliente la importancia de la correcta ejecución del mantenimiento programado y que preste especial atención a la comprobación del estado de mantenimiento del vehículo.
El control del libreto de garantía y/o de las facturas de mantenimiento debe realizarse durante la fase de aceptación, antes de cualquier reparación cubierta por la garantía.
Antes de que se ejecute cualquier reparación en un vehículo en garantía, se debe realizar una comprobación de mantenimiento regular, mediante la verificación del cupón en el libreto de garantía; en caso de que se haya realizado un servicio fuera de la red oficial de Maserati, también se deben comprobar los materiales y lubricantes utilizados mediante la factura correspondiente.
Si se encuentra alguna irregularidad en el mantenimiento (retraso y/o materiales y/o lubricantes no conformes), el cliente debe ser informado rápidamente de la anulación de la garantía en todos los componentes sujetos a mantenimiento. La siguiente frase debe ser informada también en la Orden de Reparación, en la factura del cliente y en el Libreto de garantía en la última correspondencia del cupón: “anulación de la garantía de las piezas sujetas a mantenimiento por mantenimiento irregular”.
Asimismo, informe a Maserati a través de Blue On Line del tipo “Autorización de garantía” a su ABM, adjuntando copia del libreto de garantía y de la factura de mantenimiento.
La indicación anterior es válida especialmente cuando la visita al taller se debe a un problema técnico sobre los componentes sujetos a mantenimiento (por ejemplo, los componentes lubricados).
En tal caso, le recordamos que debe informar al cliente de que, el diagnóstico y/o las comprobaciones y/o las reparaciones consiguientes están previstas a su cargo.
El cliente tendrá que firmar la autorización para proceder con la Orden de Reparación o el descargo de responsabilidad correspondiente, por ejemplo: “el cliente autoriza la ejecución de los trabajos a su cargo, por anulación de la garantía contractual debido a un mantenimiento irregular”
Las reclamaciones de garantía que se refieran a componentes incluidos en el mantenimiento planificado y que carezcan de las condiciones necesarias mencionadas anteriormente, serán rechazadas.
Le sugerimos que considere el contacto con el cliente como una oportunidad para reforzar la relación con su Taller / Concesionario y una ocasión para asesorarle sobre la mejor manera de cuidar su Maserati y proponerle productos y servicios más acordes con sus necesidades, de acuerdo con el correcto mantenimiento programado.
Si el cliente solicitara el restablecimiento de la Garantía Comercial MASERATI por caso de fuerza mayor o por retraso no excesivo del mantenimiento programado, deberá presentar una solicitud formal a MASERATI, que decidirá a su discreción incontestable según la especificidad del caso.