Arreglo a la Primera (FRFT)
La tasa de arreglo a la primera (FRFT) indica el porcentaje de veces que un técnico es capaz de arreglar el problema a la primera, sin necesidad de conocimientos, información o piezas adicionales.
Medimos la FRFT a través de la Encuesta CX de Posventa, en particular observamos el porcentaje de respuestas positivas (SÍ) a la pregunta n.º 9:
«Pensando solo en la experiencia de servicio más reciente en [CONCESIONARIO], ¿se completaron correctamente todas sus necesidades de servicio en la primera visita?»
La tasa de arreglo a la primera repercute en la eficiencia, el margen, la productividad y los costes operativos, ya que se reducen las horas de trabajo necesarias. Una alta tasa de arreglo a la primera puede significar una mayor satisfacción del cliente y una mayor eficiencia.