A la llegada al taller para la entrega, el Cliente debe ser recibido inmediatamente y acompañado a la zona de entrega.

El Asesor de Servicios (o el personal de back office)

• cierran la Orden de Reparación, después de haber introducido toda la información necesaria (elementos de coste del taller, piezas, materiales de consumo, servicios externos, etc.); al mismo tiempo que se cierra la RO, debe cerrarse la Entrada de Servicio y deben iniciarse los procedimientos para la declaración de reclamaciones de garantía;
• imprime una factura pro-forma como apoyo a la explicación del trabajo y los costes (o pide al personal de back office que realice estas actividades)