NPS - Net Promoter Score
El Net Prometer Score (NPS) se utiliza para medir la fidelidad de los clientes y la probabilidad de que recomienden sus productos y servicios a otras personas. El NPS ayuda a identificar quiénes de sus clientes son promotores, pasivos y detractores. Los clientes fieles son un activo para cualquier empresa y son una gran forma de mantener el negocio en funcionamiento. Conseguir nuevos negocios se considera a menudo más difícil que renovar los contratos existentes.
Principales objetivos de las encuestas de NPS:
Hay algunos factores críticos importantes para garantizar un resultado consistente para el Programa:
- Quién recibe la encuesta
- el tratamiento de la privacidad de los datos
El concesionario debe registrar/actualizar los datos de contacto dentro de los datos de entrada de servicio del cliente, en particular el número de teléfono/la dirección de correo electrónico
Es importante recoger el acuerdo de consentimiento de privacidad para cada nueva entrada de servicio registrada desde el concesionario. En particular:
- Acuerdo para la recogida de datos personales
- Acuerdo para el tratamiento comercial de los datos personales