Antes de la Llegada del Cliente
Al menos 48 horas antes de la cita, el Asesor de servicio ha de verificar:
- la integridad de los datos del cliente;
- cualquier información previa al diagnóstico;
- cobertura de la garantía legal o ampliada;
- intervenciones anteriores;
- reparaciones repetidas;
- campañas de llamada a revisión/servicio abiertas;
- disponibilidad de coche de cortesía u otras opciones de movilidad, si se requiere;
- la disponibilidad del servicio de recogida y entrega, si necesario pre-picking de recambios necesarios (si era posible prepararlos por adelantado).
- en el caso de retornos al taller, se han de identificar los archivos relativos, en la recepción, con al menos:
- una guía visual del pedido de reparación (bloc color, etiqueta, sello específico, ...);
- Una funda de color específico del taller con todos los artículos en el archivo.
Asimismo, a diario, antes de la apertura, el Asesor de servicio ha de controlar que la recepción (mostradores - zona del café - aparcamiento - zona de espera) esté limpia/en orden.
Las lista de las citas se ha de imprimir 48 horas antes y compartir con el departamento comercial del nuevo vehículo para que puedan involucrarse con los clientes.
Herramienta asociados
Alrededores del concesionario
Organice:
- señalización direccional clara y visible para el Cliente de acuerdo con las directrices actuales de Maserati CI; superficies limpias y en buen estado (estacionamiento, vegetación, aceras);
- estacionamiento de visitantes Posventa dedicado exclusivamente a los Clientes, identificado con:
- al menos 1 plaza identificada para personas con movilidad reducida (compruebe la legislación local)
- señalización del suelo.
Expositor descriptivo del concesionario
Colocado en la entrada del recinto y en la valla exterior o en las proximidades si se dispone de ella, un expositor indicará los siguientes elementos mínimos, de conformidad con la legislación local:
- Razón social, dirección, número de teléfono y página web del punto de venta
- Horario de apertura del concesionario para cada servicio.
La información que aparece en los expositores de los puntos de venta, en su página web y en las aplicaciones para smartphones es coherente.