Best Service
La satisfacción del cliente es un valor fundamental para Maserati y, para evitar cualquier tipo de problema y/o molestia a nuestros clientes, en caso de lanzamiento simultáneo de varias campañas sobre nuevos modelos, pedimos a nuestros concesionarios la máxima colaboración.
Todas las actividades preparadas en estas circunstancias para garantizar una adecuada gestión de los clientes constituyen un Best Service.
A continuación, se indica el procedimiento que deben seguir los concesionarios:
- En un plazo de 3 días desde la publicación de los boletines técnicos relacionados con las campañas, llamar al cliente para explicarle el contenido de la comunicación. Como apoyo a estos boletines técnicos, el Servicio de Atención al Cliente publicará también un boletín con directrices específicas para la comunicación mencionada;
- Se debe acordar con el cliente una fecha para ejecutar todas las intervenciones previstas y compruebe que hay un vehículo de préstamo Maserati disponible;
- Hay que garantizar la mejor solución de movilidad para el cliente ofreciendo el servicio de recogida y entrega con un posible Vehículo de préstamo Maserati o mediante cualquier solución que garantice la satisfacción del cliente;
- Debe organizar la devolución del coche del cliente y comunicarle/entregarle el regalo que Maserati ha dispuesto para él como muestra de agradecimiento por su confianza (estrategia del regalo
Hay que realizar una llamada de seguimiento en un plazo máximo de 2 días para verificar la satisfacción del cliente sobre la experiencia de servicio recibida.
El Servicio de asistencia al Cliente estará en contacto con los concesionarios desde la programación del servicio de recogida y entrada en el taller hasta la nueva entrega.
Cualquier posible cliente y/o situación crítica debe ser comunicada al ABM para evaluar caso por caso y entender cómo actuar para dar el mejor apoyo a los concesionarios.
El procedimiento de reembolso de los servicios mencionados se comunicará de vez en cuando, para cada uno de los Mejores servicios.
Para conocer el Best Service activo en el MC20, consultar la carta circular MAS002879, publicada por el Departamento de Operaciones del Cliente.
