Ejecución del Servicio
La Ejecución es el momento en que se realiza una intervención solicitada por el cliente o se resuelve un problema reportado. Se trata de la actividad central del taller, ya que se debe garantizar que el trabajo se realice de la mejor manera, según el estándar de Maserati.
La descripción de este proceso establece los procedimientos estándar para las solicitudes procedentes de clientes externos e internos (reacondicionamiento de vehículos de segunda mano, preparación de la entrega de vehículos nuevos).
Inspección Prueba KO
Inspección Prueba correcta
Objetivos principales:
La aplicación adecuada del proceso debe permitir:
Reglas de oro
Una vez que el cliente se ha marchado, el Asesor de Servicios:
Indice de satisfacción del cliente (CSI)
Ejecución del servicio
Directrices
KPI
Pregunta del CSI
5 REGLAS DE ORO
Diagnóstico y Asignación de Trabajo (análisis de la orden de reparación / ejecución del diagnóstico comprobando si se necesita una intervención adicional / gestión de nuevas intervenciones si se necesita una intervención adicional / asignación de trabajos)
SATISFACCIÓN / REGISTRO / FRFTQ9 : Pensando en la experiencia de servicio más reciente en [BUSINESS_NAME], ¿se completó correctamente todo el trabajo solicitado en esta visita? Ejecución del trabajo (Preparación del trabajo / Ejecución del trabajo / Finalización del trabajo) SATISFACCIÓN / REGISTRO / FRFT Q9 : Pensando en la experiencia de servicio más reciente en [BUSINESS_NAME], ¿se completó correctamente todo el trabajo solicitado en esta visita? Control de calidad antes de la entrega del vehículo SATISFACCIÓN / REGISTRO / FRFT Q9 : Pensando en la experiencia de servicio más reciente en [BUSINESS_NAME], ¿se completó correctamente todo el trabajo solicitado en esta visita? Tratamiento preventivo de la no calidad SATISFACCIÓN / REGISTRO / FRFT Q9 : Pensando en la experiencia de servicio más reciente en [BUSINESS_NAME], ¿se completó correctamente todo el trabajo solicitado en esta visita? Preparación del Vehículos SATISFACCIÓN / REGISTRO / FRFT Q9 : Pensando en la experiencia de servicio más reciente en [BUSINESS_NAME], ¿se completó correctamente todo el trabajo solicitado en esta visita? Personalización de la Ejecución del Servicio SATISFACCIÓN / REGISTRO / FRFT Q9 : Pensando en la experiencia de servicio más reciente en [BUSINESS_NAME], ¿se completó correctamente todo el trabajo solicitado en esta visita?
Herramientas de ejecución del servicio
Directrices
KPI
Pregunta del CSI
Diagnóstico y BOL+
SATISFACCIÓN / REGISTRO / FRFT
Q9 : Pensando en la experiencia de servicio más reciente en [BUSINESS_NAME], ¿se completó correctamente todo el trabajo solicitado en esta visita?
Lista de control de la inspección completa para el técnico encargado con la intervención
SATISFACCIÓN / REGISTRO / FRFT
Q9 : Pensando en la experiencia de servicio más reciente en [BUSINESS_NAME], ¿se completó correctamente todo el trabajo solicitado en esta visita?
Lista de Control de calidad
SATISFACCIÓN / REGISTRO / FRFT
Q9 : Pensando en la experiencia de servicio más reciente en [BUSINESS_NAME], ¿se completó correctamente todo el trabajo solicitado en esta visita?
Tools para tratamiento preventivo de la no calidad
FRFT
Q9 : Pensando en la experiencia de servicio más reciente en [BUSINESS_NAME], ¿se completó correctamente todo el trabajo solicitado en esta visita?