Las opiniones y toda la información recogida durante la encuesta deben registrarse utilizando la hoja de herramientas «Tabla de seguimiento de contactos con el cliente después del trabajo».

Los principales indicadores que se analizan actualmente son:

• Número de contactos realizados
• Número de contactos satisfactorios
• Comentarios de los clientes en las encuestas de calidad

Los resultados deben compartirse durante las reuniones del departamento celebradas al menos cada 15 días.