Video Health Check
RESUMEN DEL SERVICIO
Una nueva herramienta digital que permite a los clientes disfrutar de la experiencia del Servicio Maserati estén donde estén con solo unos clics.
Video Health Check (abreviado VHC o video-check) es un servicio de posventa que permite a los concesionarios grabar un diagnóstico en vídeo del vehículo del cliente, preparar una orden de reparación digital que incluya las reparaciones necesarias o recomendadas, y enviarla a los clientes a través de una solución web exclusiva, mediante cualquier aplicación de mensajería instantánea, SMS o correo electrónico. El cliente puede entonces acceder al enlace desde cualquier lugar, ver el vídeo y aprobar uno o varios trabajos en unos pocos clics, de forma segura y transparente.
VHC puede utilizarse en una gran variedad de casos de uso durante la trayectoria (o recorrido) del cliente de AS:
- En la fase de recuperación para certificar el estado del vehículo del cliente
- En la fase de revisión, para grabar un vídeo con un recorrido por el vehículo, en caso de que el cliente no esté presente
- Durante la fase de reparación, para mostrar y explicar cualquier problema adicional detectado y solicitar la autorización del cliente para la reparación
- En la entrega para mostrar el trabajo realizado y comunicar que el vehículo está listo, así como para informar a los clientes de que recibirán una llamada de seguimiento y la encuesta CSI AS.
También puede utilizarse para:
- Marketing de servicios, para mostrar a los clientes nuevos accesorios, productos y servicios e invitarlos a visitar el concesionario
- Tutoriales para mostrar a los clientes las funcionalidades y características de su vehículo en caso de que tengan dudas (por ejemplo, infoentretenimiento, conectividad, etc.)
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BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES:
- Posibilidad de disfrutar de la misma experiencia del Servicio Maserati de forma totalmente remota
- Las reparaciones y los aspectos técnicos resultan más fáciles de comprender si se muestran en vídeo
- Se puede utilizar en cualquier momento y en cualquier lugar, con solo un par de clics
- Resulta sumamente práctica en el caso del servicio de Recogida y entrega
BENEFICIOS PARA LOS CONCESIONARIOS:
- Una comunicación más sencilla y persuasiva con los clientes
- Mejores oportunidades de venta cruzada: los datos indican que los clientes se muestran más dispuestos y rápidos a aceptar trabajos adicionales cuando se les muestran en vídeo
- Mejora de la experiencia del cliente con un nuevo servicio que causa sensación
El servicio de Video Check es un servicio muy recomendado por Maserati y está disponible en todo el mundo a través de diversos proveedores que operan en el mercado.
VIDEO HEALTH CHECK (VHC) – Guía para la evaluación y activación de proveedores para concesionarios Maserati, disponible en el siguiente enlace y en el Brand Portal (Posventa, Video Health Check):
https://admin2-medialibrary.stellantis.com/pm7Jjkn9S5.