Video Health Check (Servicio OTO)
SERVICE OVERVIEW
Un nuovo strumento digitale che permette ai Clienti di apprezzare l’esperienza del Service Maserati ovunque si trovino in pochi click.
Il Video Health Check (abbreviato VHC o video-check) è un nuovo servizio post-vendita recentemente adottato da Maserati. Il VHC permette ai Dealer Maserati di registrare una video-diagnosi del veicolo del cliente, preparare un ordine di riparazione digitale includendo tutti i lavori da eseguire e mandare tutto digitalmente ai clienti, tramite qualsiasi App di messaggistica istantanea, SMS o mail. Il cliente può accedere al link ovunque si trovi, guardare il video e approvare uno o più lavori in pochi click, in maniera sicura e trasparente.
Il VHC può essere utilizzato in numerose occasioni nell’ambito del Customer Journey post-vendita:
- Al momento del ricovero, al fine di attestare le condizioni iniziali del veicolo del cliente.
- In fase di controllo, per registrare un video del walk-around del veicolo, se il cliente non è presente fisicamente.
- Durante la riparazione, per registrare e comunicare ulteriori problemi riscontrati nel veicolo e chiedere l’autorizzazione al cliente per la loro riparazione.
- Alla riconsegna, per mostrare i lavori svolti e comunicare al cliente che il veicolo è pronto per il ritiro, nonché anticipargli la telefonata di follow-up e il sondaggio CSI AS.
Può inoltre essere usato per:
- Service Marketing, al fine di mostrare ai clienti nuovi accessori, prodotti o servizi e invitarli in officina.
- Tutorial per illustrare al cliente funzionalità e caratteristiche del loro veicolo in caso di dubbi (ad esempio, infotainment, connectivity, etc.).
VANTAGGI PER I CLIENTI:
- Possibilità di ricevere la stessa esperienza Service Maserati completamente da remoto.
- È più facile capire gli interventi sul veicolo ed il linguaggio tecnico, se vengono mostrati via video.
- Può essere utilizzato sempre e ovunque, bastano pochi click.
- Particolarmente utile quando ci si avvale del servizio di Pickup & Delivery.
VANTAGGI PER I DEALER:
- Comunicazione più veloce e persuasiva con i clienti.
- Opportunità di up-selling: è comprovato che i clienti sono più propensi e più rapidi ad approvare lavori addizionali se illustrati loro via video.
- Elevazione dell'esperienza cliente con un nuovo servizio di impatto.
Maserati ha lanciato il servizio VHC su più di 40 Dealer localizzati in ogni mercato chiave della regione EMEA.
Visti i risultati raggiunti grazie al VHC, Maserati raccomanda fortemente l’adozione di questo servizio.
Il video-check è un servizio disponibile in tutto il mondo tramite diversi provider presenti sul mercato. Tuttavia, l’adozione del tool ufficiale Maserati presenta per la Rete numerosi vantaggi di integrazione nonché di costo. Per ulteriori informazioni, si prega di rivolgersi ai rispettivi Area Business Manager.