Solicitud Interna

Para los clientes internos, las fuentes de pedidos de piezas de recambio son:

• Reserva: El Asesor de Servicios envía diariamente al almacenista una lista con los detalles de las reservas realizadas para los días siguientes.
  Cuando la agenda es compartida (por ejemplo, cuando la agenda está integrada en el DMS del concesionario, el almacenista puede consultar las citas personalmente).El almacenista prepara con antelación (por ejemplo, la víspera) las cajas (o cestas) con las piezas solicitadas (intervenciones estándar y campañas que requieren piezas de recambio).

Las cestas/cajas deben contener una etiqueta con el número de matrícula del vehículo y una copia del presupuesto (cuando esté disponible) con los detalles de las piezas de recambio.

• Recepción: el Asesor de Servicios informa al personal de recambios en caso de ningún cliente reservado o si durante la recepción se acordó la sustitución de otras piezas de recambio o la instalación de nuevos accesorios, además de las piezas preelegidas;
• Diagnóstico: si se identifican intervenciones adicionales durante esta fase, el Asesor de Servicios comprueba la disponibilidad de las piezas de recambio y, una vez que el cliente ha autorizado las nuevas intervenciones, solicita al Personal de Recambios dedicado al taller interno que prepare las piezas.
• Ejecución: si el técnico que realiza el trabajo observa que son necesarias intervenciones adicionales, informa al jefe del taller. El Asesor de Servicios prepara un nuevo presupuesto y verifica la disponibilidad de las piezas, luego pide al cliente la autorización para realizar las intervenciones adicionales. Finalmente pide al Personal de Recambios que prepare las nuevas piezas.

El almacén recibe solicitudes de piezas también del departamento de ventas del concesionario y del departamento que gestiona los vehículos de segunda mano. Ambos departamentos pueden requerir piezas y accesorios para instalar en los vehículos. 

Petición Externa

Existen diferentes tipos de clientes externos al almacén, desde el usuario final, que compra una sola pieza de recambio para su propio vehículo, hasta el cliente profesional que adquiere piezas de recambio para realizar intervenciones en su taller/carrocería o para revenderlas.

Cuando uno de los clientes externos llega al Departamento de Recambios para hacer un pedido o pedir un presupuesto es importante asegurarse:

• Accesibilidad y visibilidad de la zona de ventas del almacén: aparcamientos y señalización adecuada para garantizar un acceso cómodo para los clientes;
• Interiores confortables: zona de espera adecuada, gran surtido y buen efecto visual en la zona de ventas, espacios aptos para la manipulación de mercancías;

• Gestión de las relaciones con los clientes: acoger al cliente siguiendo un enfoque para establecer una relación favorable;
• Creación de valor adicional en la relación, asesorando a los clientes:

○ Desarrollo del análisis de las necesidades de los clientes (explícitas y no explícitas);

○ Proporcionando información útil e informativa sobre piezas, vehículos, servicios del concesionario.

○ Ofrecer soluciones/propuestas/sugerencias para las necesidades identificadas, aprovechando la oportunidad de ventas adicionales.