Customer Journey

La customer journey es toda la experiencia que tiene un cliente mientras interactúa con una marca.

Para el propósito de la posventa, Maserati considera la hoja de ruta completa de la interacción desde cualquier necesidad inicial del cliente, su cumplimiento y más allá, para gestionar la customer journey, con un enfoque en la atención al cliente.

Los procesos se centran en aquellas actividades que implican directamente al cliente y su trayectoria

Customer Journey – Sales White Book

En el recién publicado White Book de Ventas, se explora en profundidad el Viaje del cliente en el entorno del lujo. En las secciones clave, como «Propósito, expectativas y comportamientos», se describen las prácticas esenciales para la fase de recepción del cliente. Esta directriz operativa profundiza en la dinámica del viaje del cliente, ofreciendo valiosas perspectivas y estrategias para mejorar la experiencia del lujo.