Funciones y Responsabilidades en la Posventa
En el Concesionario, como en cualquier otra empresa, el activo más importante son las personas, por lo que los recursos humanos deben gestionarse de la mejor manera posible.
Para contribuir a una mejor gestión de los RRHH es obligatorio que la estructura de la empresa esté bien definida y sea comprendida por todos. Que cada miembro del personal comprenda su papel, sus tareas, individualmente, pero también su lugar en el conjunto del equipo y de la empresa.
En lo que respecta a la posventa, somos conscientes de la reciente complejidad añadida debido a los requisitos comerciales. Ahora necesitamos más personal polivalente, capaz de realizar varias tareas a la vez y todos con una excelente mentalidad de servicio al cliente.
Un rol se refiere a la posición de uno con en un equipo. Las responsabilidades se refieren a las tareas y los deberes de su función o descripción del puesto de trabajo en particular; también puede ser útil comprender los beneficios de la aplicación de las funciones y las responsabilidades.
Roles y Resp. poco claros
Tener funciones y responsabilidades bien definidas es importante en un equipo. Sin esto, es probable que vea una serie de problemas.
He aquí algunos ejemplos del daño que pueden causar las funciones y responsabilidades poco claras:
- Su personal no entiende cómo encaja en el equipo. Puede ser difícil para su gente encontrar esa “importancia de la tarea”. La importancia de la tarea es lo que ayuda a las personas a sentir que su trabajo marca la diferencia. Comprenden el valor del papel que desempeñan.
- Su personal pierde el tiempo. Tal vez estén trabajando en cosas que no deberían. Tal vez estén haciendo un trabajo que otras personas ya tienen en su lista. ¡O tal vez no están haciendo el trabajo importante que realmente deberían estar haciendo!
- Los miembros del equipo no pueden saber si están haciendo un buen trabajo. Si las funciones y las responsabilidades no están claras, es difícil estar seguro de dónde hay que centrar los esfuerzos.
- Los conflictos y la frustración son habituales. Cuando el trabajo se olvida y hay que hacerlo con prisa, o varias personas intentan hacer el mismo trabajo al mismo tiempo, el resultado natural es la frustración y el conflicto. En poco tiempo, la gente podría empezar a echarse la culpa unos a otros.
Muchos líderes probablemente dirán que las funciones y responsabilidades en su equipo están muy claras. Sin embargo, ¡esto solo es cierto si todos piensan lo mismo!