Gestión del Departamento de Recambios del Concesionario

El negocio de las piezas de recambio es una parte crucial para ofrecer un enfoque de “arreglar a la primera” que apoya la satisfacción del cliente y un importante factor de ingresos para los concesionarios.

La definición de los procesos logísticos (desde el aprovisionamiento hasta el almacenamiento, la venta de productos y la distribución a los clientes finales), las estructuras, la dotación de personal y su correcto dimensionamiento son necesarios para contribuir a la satisfacción de los clientes y a la generación de beneficios con costes bajos y recursos humanos/estructurales adecuados.

Para controlar el rendimiento es importante actualizar constantemente los indicadores de rentabilidad “internos”, pero también y sobre todo el que tiene mayor impacto en la experiencia del cliente: Niveles de Servicio.