Principales Indicadores de Posventa
KPI significa indicador clave de rendimiento, una medida cuantificable del rendimiento a lo largo del tiempo para un objetivo específico. Los KPI proporcionan objetivos a los que los equipos pueden aspirar, hitos para medir el progreso y conocimientos que ayudan a las personas de todo el concesionario a tomar mejores decisiones. Desde las finanzas y los RRHH hasta la posventa y las ventas, los indicadores clave de rendimiento ayudan a cada área de la empresa a avanzar a nivel estratégico.
¿Por qué son importantes los KPI?
Los KPI son una forma importante de garantizar que sus equipos apoyan los objetivos generales de la organización. He aquí algunas de las principales razones por las que necesita indicadores clave de rendimiento.
- Mantenga sus equipos alineados: Compartiendo y discutiendo los KPI estará mejorando la cultura de servicio de cada empleado. Los KPI mantienen a los equipos en la misma dirección: la alineación.
- Realice un chequeo de salud: Los indicadores clave de rendimiento le ofrecen una visión realista de la salud de su organización, desde los factores de riesgo hasta los indicadores financieros.
- Realice ajustes: Los KPI le ayudan a ver claramente sus éxitos y fracasos para que pueda hacer más de lo que funciona y menos de lo que no.
- Haga que sus equipos sean responsables: Asegúrese de que todos aportan valor con indicadores clave de rendimiento que ayuden a los empleados a seguir su progreso y a los directivos a hacer avanzar las cosas.
Tipos de KPI
Los indicadores clave de rendimiento vienen en muchos sabores. Mientras que algunos se utilizan para medir el progreso mensual con respecto a un objetivo, otros indicadores tienen un enfoque a más largo plazo. Lo único que tienen en común todos los KPI es que están vinculados a objetivos estratégicos. Hay varios tipos de KPI, estratégicos, operativos, funcionales, líderes, demorados, etc.
En el Libro Blanco daremos una visión general de los más relacionados con la Experiencia del Cliente.