ENLARGED EUROPE & MEIA
enlarged-europe-and-meia
americas
seap
china
japan
south-korea
es
it
fr
de
en
es
ru
Go back
Whitebook
Búsqueda
Service Concept e Personas Maserati
Customer Journey
Funciones y Responsabilidades en la Posventa
Servicios Maserati
Gestión Del Departamento De Recambios Del Concesionario
Gestión de la Garantía
Audit
Principales Indicadores de Posventa
Identidad Corporativa y Normas de los Concesionarios
Tools
Documents
Búsqueda
Service Concept e Personas Maserati
Concepto de Servicio Maserati
Personas Maserati
La Persona "Única"
La Persona de las "Prestaciones"
La Persona de la "Apariencia"
La Persona "Excitement"
Customer Journey
Reserva
Contacto Cliente
Gestión de Lead de Aftersales
Identificatión de las Necesidades del Cliente
Comprobación de las Necesidades de Movilidad del Cliente
Consulta Sobre el Vehículo
Programación
Personalización del Servicio
Recepción
Antes de la Lllegada del Cliente
Bienvenida y Comprobación de Datos
Identificatión de las Necesidades del Cliente
Comprobaciones preliminares para vehículos eléctricos
Inspección de Vehículo
Estimación del Presupuesto
Apertura de la Orden de Reparación
Personalización de la Recepión
Espera del Cliente
Personalización de la Espera del Cliente
Spare Parts Pre-Picking
Ejecución del Servicio
Diagnóstico y Asignación de Trabajo
Ejecución del Trabajo
Control de calidad antes de la entrega del vehículo
Tratamiento preventivo de la no calidad
Limpieza y Preparación del Vehículos
Personalización de la Ejecución del Servicio
Entrega
Contacto Cliente
Recepción y Cierre de Órdenes de Reparación
Explicación del Trabajo y el Coste
Propuesta de Servicios Adicionales
Entrega del Vehículo
Personalización de la Entrega
Contacto de Seguimiento del Cliente después del Trabajo
Preparación del Contacto
Contacto con el Cliente y Entrevista
Registro y Monitorización
Gestión de Cuestiones Criticas
Funciones y Responsabilidades en la Posventa
Gerente de Posventa
Personal de Back Office de Posventa
Asesor de Servicios
Gestor de Garantías
Jefe del Taller
Técnicos
Gestor de Recambios
Personal de Recambios
Servicios Maserati
Servicios Customer Journey
Reserva de Servicios Multicanal
Certificato de Calidad (MC20) & GT2 Stradale
Video Health Check
Service Contracts
Bundle Sales Process (Proceso de venta de paquete)
Garantia Ampliada
Mantenimiento prepagado
Programma CPO
Recogida y Entrega
Programa de Coche en Préstamo
Best Service
Gestión Del Departamento De Recambios Del Concesionario
Recepción Del Pedido
Solicitud De Piezas A Maserati
Recepción De Mercancías
Reclamaciones, Devoluciones Y Facturación
Gestión de la Garantía
Garantía Contractual del Vehículo Nuevo
Activación
Periodo de Validez
Responsabilidades del Propietario
Mantenimiento Programado
Exclusiones
Piezas de Desgaste
Sintonización
Garantía Anticorrosión
Gestión de los Vehículos en Stock
Entrega de Vehículos Nuevos
Gestión de Vehículos DEMO
Asignación de Aparcamiento
Otras Normas de Garantía
Defectos Estéticos
Informes de Accidentes/Daños en la Carrocería
Sustitución de la Batería y Reclamación en Garantía
Kits de Sustitución de Conectores
Fallos en el Cableado Eléctrico
Lubricante y Consumibles
Piezas Sustituidas - Gestión de la Garantía
Seguimiento de Variantes
Presentación de una Reclamación de Garantía
Service Entry +
Presentación de Reclamaciones de Garantía
Códigos de Coste
Cálculo del Tiempo de Trabajo
Diagnóstico y Tiempo Directo
Informes de Diagnóstico
Documentación Obligatoria
Prueba en Carretera
Requisitos de Tiempo Límite
Marcas de Bloqueo de Reclamación (Garantía Caducada o Bloqueada)
Evaluación de la Reclamación de Garantía
Reembolso Y Facturación
Calendario de Cierre de Garantía
Notas Importantes sobre la Facturación
Método de Pago de la Garantía
Reembolso de las Piezas
Reembolso por Intervenciones Externas (Subcontratación)
Archivado
Audit
Autoevaluación
Auditoría de Desarrollo
Reunión de Apertura
Análisis de Actividades
Reunión de Clausura
Auditoría General
Reunión de Apertura
Análisis de Actividades
Reunión de Clausura
Càlculo de los Índices de Eficencia
Observación y Calificación de Cada Criterio
Recogida de Datos
Índices de Eficencia
Contracargos de las Reclamaciones
Resultado del Proceso de Auditoría
Principales Indicadores de Posventa
NPS - Net Promoter Score
NPS - Cálculo de KPI
NPS - Seguimiento de la Atención al Cliente
Service Indicators
Arreglo a la Primera (FRFT)
Eficencia Global
Días de Vehículo Inactivo
Cumplimiento de Campañas
Nivel de Servicio de Cierre de Tickets BOL
Parts Indicators
Nivel de Servicio (Disponibilidad de Piezas)
Tiempo de PHD Resueltos
Identidad Corporativa y Normas de los Concesionarios
Identidad Corporativa
Gestión de Vehículos Eléctricos – Requisitos del Servicio
Scroll up
Volver
Ficha del Método Contacto de seguimiento del Cliente después del Trabajo
DESCARGAR
