Uso del Tiempo
- El objetivo principal es gestionar correctamente el sistema de reservas para poder asignar con antelación todo el tiempo de taller disponible.
- El objetivo secundario es apoyar la mejora de la eficiencia global del taller.
- El tiempo que asignar, al reservar una cita, no puede basarse en el sentimiento o la mera experiencia, sino en criterios estándar que todo el mundo puede seguir y aplicar de forma sencilla.
- Es necesario adoptar la hora estándar como parámetro principal, ya que se trata de una referencia estándar que todo el mundo puede manejar y consultar de forma sencilla.
Criterios de reserva
- Disponibilidad del taller y de los técnicos (=< 100% de capacidad)
- Habilidades de los técnicos
- Productividad del taller y de los técnicos
- Disponibilidad del Asesor de Servicios
- Tiempo de recepción y entrega
- Espera del cliente
- Tiempo intermedio