Pre-Picking des Pièces de Rechange
La réservation à l’avance des pièces permet de répondre plus efficacement aux attentes du Client qui a pris rendez-vous et qui doit avoir droit à :
- Un accueil qui fait gagner du temps
- Une indication d’un délai fiable lors du dépôt de votre véhicule
De plus, pour le concessionnaire, les avantages sont doubles :
- Réduire le temps nécessaire à la réalisation de l’intervention en évitant d’avoir à commencer les travaux sans avoir les pièces nécessaires
- Prévenir la perte de stock
En général, il incombe au conseiller de service de fournir une liste des rendez-vous prévus le lendemain au personnel de pièces de rechange. La liste doit contenir autant de détails que possible sur les interventions programmées ou des références claires à l’agenda (électronique ou intégré dans le DMS).
Lorsque l’agenda est partagé (p. ex., lorsqu’il est intégré au DMS), le personnel de pièces de rechange peut consulter les rendez-vous personnellement et préparer les pièces de rechange.
Pour les interventions standard programmées ou pour les réparations avec un diagnostic déjà disponible, au moins 48 heures avant la date du rendez-vous, le Personnel de Pièces de rechange dédié à l’atelier interne (partiellement ou totalement) doit :
- vérifier les pièces associées à la tâche spécifique
- vérifier/confirmer la disponibilité des pièces et commander les pièces manquantes
- informer rapidement le conseiller de service si les pièces ne sont pas disponibles ou en cas de livraison tardive
- supprimer les pièces de la liste de stock de pièces
24 h à 48 h avant l’intervention :
- Les pièces de rechange/matériel doivent être placés dans des paniers (un panier ou une boîte pour chaque intervention) et identifiés avec le numéro de commande et le bon de préparation. La date d’intervention doit être reportée sur chaque panier (jour et semaine). Les paniers seront placés sur des étagères dédiées au pré-ramassage.
- pour les rendez-vous du lendemain non préalablement identifiés, les pièces sont préparées selon le même principe.
Selon l’organisation mise en place, les paniers de pièces sont :
- à disposition des techniciens dans une zone de pre-pricking dédiée et accessible en entrepôt ou en atelier, pour réduire le temps d’attente des pièces
- apportées aux postes de travail des techniciens
Après l’intervention, les paniers doivent être retournés au comptoir de l’entrepôt et les pièces non utilisées retournées au stock
En cas de rendez-vous annulé, les pièces sont remises en stock et les bons de préparation annulés.
