NPS - Score Net du Promoteur
Le NPS est utilisé pour mesurer la fidélité des clients et la probabilité qu'ils réfèrent vos produits et services à d'autres personnes. Le NPS aide à identifier parmi vos clients qui sont des promoteurs, des passifs et des détracteurs. Les clients fidèles sont un atout pour toute entreprise et constituent un excellent moyen de vous permettre de poursuivre vos activités. Gagner de nouveaux clients est souvent considéré comme plus difficile que de renouveler les contrats existants.
Principaux objectifs des sondages NPS:
Certains facteurs critiques sont importants pour garantir un résultat cohérent pour le programme
- Qui reçoit le sondage
- le traitement de la confidentialité des données
Le concessionnaire doit enregistrer/mettre à jour les coordonnées dans les données d'entrée de service du client, en particulier le numéro de téléphone/l'adresse e-mail
Il est important de recueillir le consentement sur la confidentialité des données pour toute nouvelle activité de service enregistrée dans la concession. En particulier :
- Accord relatif à la collecte de données personnelles
- Accord relatif au traitement des données à caractère personnel à des fins de marketing