Entretien Programmé
L’exécution de l’entretien programmé est un élément très important pour garantir le fonctionnement correct et les performances de chaque véhicule Maserati.
Selon le modèle et le moteur et en fonction du marché de vente, Maserati fournit un plan d’entretien prévoyant des contrôles et / ou des interventions à réaliser se basant sur des limites de durée d’utilisation ou de kilométrage.
On peut se référer au plan d'entretien directement dans la notice d'utilisation de chaque véhicule et sur le portail Knowledge Online de Modis.
Un entretien programmé correctement effectué signifie un entretien effectué en respectant toutes les limites de temps et de kilométrage, avec une tolérance maximale autorisée de 3 000 km / 1 864 mi ou 90 jours, selon la première éventualité, à condition que toutes les interventions planifiées aient été effectuées.
Le non-respect de l’entretien programmé ou l’exécution de l’entretien avec des matériels et/ou des lubrifiants non conformes aux spécifications Maserati, peuvent entraîner:
A. D'un point de vue technique, la détérioration des performances du véhicule et la survenance de pannes ou de problèmes techniques n’étant pas couverts par la garantie.
B. Du point de vue de la garantie contractuelle, l’annulation de la garantie commerciale MASERATI.
Le propriétaire du véhicule est responsable de l'exécution de l'entretien requis indiqué dans la Notice d'utilisation.
Veuillez rappeler au client l’importance d’une exécution correcte de l’entretien programmé et qu’il doit porter une attention particulière à la vérification de l’état d’entretien.
Il processo di accettazione del veicolo in officina deve pertanto prevedere, prima di effettuare qualsiasi intervento di riparazione di una vettura coperta da garanzia, il controllo della manutenzione eseguita sul veicolo attraverso la verifica delle registrazioni dei tagliandi su libretto di garanzia; nel caso di tagliando eseguito al di fuori della rete assistenziale Maserati, è altresì necessario verificare, attraverso la verifica delle relative fatture, che i materiali e/o lubrificanti utilizzati siano conformi con le specifiche Maserati.
Le contrôle du livret de garantie et / ou des factures d’entretien doit être effectué au cours de la phase d’acceptation, préalablement à toute réparation couverte par la garantie.
Avant toute réparation sur un véhicule sous garantie, un entretien régulier efficace doit être contrôlé par la vérification du coupon sur le livret de garantie ; au cas où un service aurait été effectué hors du réseau officiel Maserati, les matériels et les lubrifiants utilisés doivent être vérifiés dans la facture correspondante.
Si des irrégularités d'entretien (retard et/ou non conformité des matériels et/ou lubrifiants) sont décelées, le client doit être informé immédiatement de l'annulation de la garantie sur tous les composants sujets à l'entretien. La phrase suivante doit également être indiquée sur l'ordre de réparation, sur la facture du client et sur le livret de garantie à la hauteur du dernier coupon : «annulation de la garantie sur les pièces sujettes à des travaux d’entretien irrégulier».
Veuillez également en informer Maserati via Blue On Line par une «autorisation de garantie» à votre ABM, en joignant une copie du livret de garantie et de la facture d'entretien.
L'indication ci-dessus est valable surtout lorsque la visite à l'atelier est due à un problème technique concernant les composants sujets à entretien (par exemple, les composants lubrifiés).
Dans ce cas, nous vous invitons à informer le client que le diagnostic et/ou les contrôles et/ou les réparations qui en découlent sont à sa charge.
Le client devra signer l'autorisation de procéder sur l’ordre de réparation ou la clause de non-responsabilité, par exemple : « le client autorise l'exécution des travaux à sa charge en raison d’une annulation de garantie contractuelle suite à un entretien irrégulier »
Les réclamations au titre de la garantie se rapportant à des composants inclus dans le plan d’entretien et l’absence des conditions nécessaires mentionnées ci-dessus, seront rejetées.
Nous suggérons de considérer le contact avec le client comme une opportunité de renforcer la relation avec votre Atelier/Concessionnaire et une opportunité de lui conseiller le meilleur soin de sa Maserati, ainsi que de proposer des produits et services plus appropriés à ses besoins, conformément à l’entretien programmé correct.
Si le client demande la restauration de la garantie commerciale MASERATI en cas de force majeure ou en raison d'un retard non excessif de l’entretien programmé, une demande formelle doit être présentée à MASERATI, qui décidera à sa discrétion incontestable en fonction de la spécificité du cas.