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Planification

Estimation du temps de travail

Le conseiller technique consulte le système Knowledge Online (TechDOC) de ModisCS+ pour estimer le temps de main-d'œuvre de l'intervention, en se référant aux données standard de Maserati ou au temps réel requis pour les interventions de routine.


Disclaimer
Lorsqu'il n'est pas possible de prévoir le temps de main-d'œuvre (p. ex., pour le diagnostic), la personne responsable de la réservation inscrit à l'agenda de l'atelier un temps de main-d'œuvre par défaut convenu avec le contremaître de l'atelier (p. ex.,1 heure pour chaque diagnostic). 

Vérification de la charge de travail de l’atelier

À l'aide de l'agenda de l'atelier ou de l'outil de planification fourni, le conseiller de service vérifie la disponibilité de l'atelier en tenant compte des points suivants :

  • La capacité de production totale (nombre total d’heures de travail quotidiennes des techniciens) ;
  • Les heures nécessaires pour les travaux déjà planifiés ;
  • Les heures de travail gratuites pour les interventions non planifiées ou supplémentaires sur les voitures ayant déjà une réservation (15 à 20 % des heures disponibles).


Disclaimer
Il faut également inclure dans l’agenda de l’atelier les charges de travail prévues pour les interventions internes (véhicules d’occasion et véhicules neufs) s’il n’y a pas de techniciens totalement dédiés à ces interventions.

Vérification de la disponibilité des pièces

En cas d'interventions non standard, le conseiller de service/préposé à la réservation vérifie la disponibilité des pièces requises dans le système DMS du concessionnaire. 

Si les pièces nécessaires ne sont pas disponibles, il demande au personnel des pièces de rechange d'envoyer une commande et de fournir l'heure d'arrivée estimée.


Rendez-vous

Après avoir évalué tous les besoins du client et la disponibilité de l'atelier, le conseiller de service:

  • Propose au client au moins deux dates pour l'exécution de l'intervention et une date de retour possible du véhicule, en essayant de satisfaire les demandes du client et en tenant compte de l'agenda de l'atelier /DMS;
  • En cas de retour en atelier, propose deux créneaux en 2 jours ouvrés pour le rendez-vous et l’identifie comme un retour en atelier dans le planning de réception ;
  • Enregistre les détails du rendez-vous dans l’agenda de l'atelier; 
 
  • Vérifie le numéro de téléphone du client et lui demande comment il préfère être contacté;
  • Demande au client s'il souhaite être contacté;
  • Demande au client s'il souhaite recevoir un rappel (par téléphone, message texte ou courriel) des détails du rendez-vous (date, heure, etc.) la veille du rendez-vous prévu;
  • Confirme la date et l'heure du rendez-vous;
  • Salue etremercie le client en plus de lui rappeler son nom ou le nom de la personne qui le recevra le jour convenu.  
MC20
Rendez-vous de service prioritaire garanti (en moins d’une journée) pour les clients MC20)

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