Exigences de Temps Limite

Il est impératif que Maserati reçoive des informations en temps opportun pour assurer la qualité du produit et la satisfaction du client.

Les demandes de garantie ne répondant pas aux exigences suivantes seront débitées:

• Présentation des demandes – les demandes de garantie doivent être présentées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de fermeture de l’ordre de réparation.
• Demandes retournées – les demandes de garantie retournées doivent être corrigées et présentées à nouveau dans 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle la demande a été retournée (p. ex., payée, payée partiellement ou rejetée).

Le ModisCS+ n'acceptera aucune demande au-delà de ce laps de temps et la demande de garantie ne pourra pas être présentée. Les directeurs commerciaux après-vente (ABM) ne peuvent autoriser la présentation tardive que pour des exceptions justifiées.

En cas de retard non justifié par des raisons valables, une pénalité égale à 20% des frais de main-d'œuvre avec un plafond de € 200 sera appliquée.

Prière d'utiliser Knowledge Online pour les temps et les codes figurant sur une demande.

Le service de garantie se réserve le droit d'ajuster toute réclamation de garantie qui n'est pas correctement remplie et qui n'est pas conforme aux politiques de garantie.

Ce processus doit être effectué en utilisant les sections Service Entry+ sur ModisCS+.