Personnel d'Assistance Après-vente
L’assistance après-vente apporte son soutien aux postes en contact avec la clientèle à l’avant.
Le personnel du service d’assistance après-vente joue un rôle important dans la structure globale de l'entreprise. Lorsque les opérations de l’assistance après-vente se déroulent sans heurts, l'entreprise est sur la voie de la réussite. Cela améliore également la productivité et contribue à réduire les coûts.
Les objectifs définis pour le service après-vente sont les suivants:
- Préparation et transmission des rapports commerciaux du service après-vente.
- Préparation de rapports sur les interventions techniques effectuées dans Service Entry.
- La gestion de toutes les tâches administratives après-vente, tels que la préparation des postes de travail après-vente et les procédures de facturation.
- La collecte et l’analyse de toutes les données sur les clients en les contactant par des sondages, une inspection annuelle et la transmission d'informations.
