Le Directeur après-vente/Directeur du service a accès à un outil pratique pour surveiller régulièrement le rendement du département de service, depuis la prise de rendez-vous avec les clients jusqu'à la livraison du véhicule, et vérifier le respect des procédures au titre de la garantie. Cela permettra aux directeurs de mesurer la marge d'amélioration disponible pour toutes les activités, conformément aux normes Maserati et au Manuel d'exploitation du service. Le personnel doit être informé des résultats de l'analyse, en mettant l'accent sur les points les plus critiques dans chaque domaine.