Dépôt de Demande de Garantie
La demande de garantie est l'outil par lequel un concessionnaire Maserati peut demander le remboursement d'une intervention effectuée sous garantie.
La demande de garantie doit être remplie correctement, sinon l'intervention réalisée ne sera pas remboursée.
La demande de garantie se compose de différentes parties:
Réparation
Cette case contient toutes les informations concernant la visite à l'atelier.
Défaut
Le Code de coût doit être sélectionné d'après la liste des Codes de coût disponibles.
La case «Campagne #» doit être remplie seulement pour les demandes de garantie relatives aux campagnes.
La case «BOL» doit contenir le numéro du rapport BOL créé pour ce problème spécifique.
Dans le menu déroulant “BOL2” , vous pouvez vérifier s'il y a des BOL précédemment fermés avec lesquels établir un lien avec le sinistre en cours.
«Autorisation #» à remplir en cas d'autorisation par ABM/Département de garantie à cause d'avertissements de verrouillage.
La case «Composant» est remplie automatiquement avec le composant défectueux déclaré dans Service Entry.
La case «Défaut» doit être remplie à l'aide du menu déroulant. Ce code décrit ce qui ne va pas dans le composant défaillant.
Pour la gestion Blue On Line, consultez:
- Lettre circulaire MAS004245 "Mise à jour de la politique de Blue On Line"
- Manuel Blue On Line du Concessionnaire
Toute réclamation au titre de la garantie pour laquelle un rapport Blue On Line doit être ouvert conformément aux politiques Blue On Line sera soumise à débit en cas de BOL manquant.
Bulletin MAS004822 : Lignes Directrices sur la Documentation Obligatoire pour les Réclamations
Ce bulletin décrit la documentation requise que les concessionnaires Maserati doivent soumettre avec chaque réclamation de garantie afin d'assurer un traitement précis, efficace et conforme. Les documents clés comprennent la plainte du client, l'ordre de réparation, les rapports de diagnostic, les preuves photo/vidéo et tout autre document en fonction du type de problème. Le bulletin souligne que toute documentation incomplète ou manquante peut entraîner des retards, des ajustements ou des rejets de réclamation. Il est rappelé aux concessionnaires que les soumissions BOL sont uniquement nécessaires lorsqu'elles sont explicitement indiquées dans les bulletins de politique. Une annexe de référence est incluse pour guider les pièces jointes requises selon le type de problème.
OUTILS ASSOCIÉS
Code de travail
Dans cette section, le responsable des garanties insère les codes de travail liés à l'intervention effectuée sur le véhicule. Le système affiche automatiquement le temps de travail et calcule le coût total compte tenu du taux de travail pour main d'œuvre des concessionnaires.