Méthode de Paiement de Garantie
Remboursement de la prestation de travail
Le calcul du temps de travail correct pour les interventions effectuées sous garantie est un facteur clé pour le bon remplissage de la demande.
On a créé un système automatique pour vérifier et gérer le temps de travail et rendre le processus d'autorisation plus facile.
Pour plus de détails sur le système automatique, voir le paragraphe «9.2.3 Remplissage de la demande de garantie/Calcul du temps de travail » de ce manuel ou la lettre circulaire «MAS000591_Calul de temps de travail».
Révision du taux de main-d'œuvre de garantie (Non valable pour les concessionnaires Maserati North America et Maserati Canada)
Maserati permet une révision des taux de main d'œuvre de garantie tous les 12 mois au maximum. Cette révision pourrait être proposée par le concessionnaire à travers l'ABM ou sur l'initiative Maserati.
Pour la mise à jour des taux de garantie, Maserati définit tous les taux de référence de l'année pour la garantie et la vente au détail de chaque marché spécifique.
Ces taux sont calculés comme la valeur moyenne des taux des concurrents (collectés par une référence liée à l'année précédente) et les taux de réseau Maserati, les deux étant appliqués dans le marché.
Une augmentation du taux de garantie n'est possible que si les deux conditions suivantes sont remplies:
- Le prix de vente au détail a été mis à jour il y a au moins 6 mois ;
- Le rapport entre le taux de garantie actuel et le nouveau taux de vente au détail est inférieur au rapport entre le taux de garantie de référence et le taux de détail de référence (en rapport avec le marché spécifique) :
WRdlr/RRdlr < WRMkt/RRMkt
Où:
- WRdlr est le taux de garantie actuel du concessionnaire
- RRdlr est le taux de vente au détail du concessionnaire
- WRMkt est le taux de garantie du marché de référence
- RRMkt est le taux de vente au détail du marché de référence
En outre, le taux de vente au détail des concessionnaires est vérifié par au moins 15 factures aux clients émises au cours des 6 derniers mois.
- Le taux de garantie convenu est un certain pourcentage du taux de vente au détail ; ce pourcentage pourrait changer selon:
- Le temps écoulé depuis la dernière mise à jour du taux de garantie;
- La conformité aux normes, le résultat de l'audit et la réalisation des KPI;
- La comparaison entre les taux appliqués par le concessionnaire et ceux qui sont rapportés au marché spécifique.
En outre, le taux de garantie maximum actuellement convenu par Maserati est de 85 % du tarif de vente au détail.
Le détail des mesures nécessaires pour le nouveau calcul du taux de garantie est indiqué ci-dessous:
1. Évaluation du temps écoulé depuis la dernière mise à jour du taux
Pour chaque année écoulée depuis la dernière mise à jour, une part de 1 % est ajoutée au taux de garantie actuel:
Date de la dernière augmentation – Date de demande de révision = n années écoulées → n % est ajouté au taux de garantie actuel
Par conséquent, l'augmentation du taux de garantie en raison des années correspond à:
WRincrease_years = WRdlr*(n années écoulées) % taux.
2. Évaluation de la conformité aux normes, du résultat de l'audit et de la réalisation des KPI
Voici les principaux paramètres à analyser actuellement:
- Travail hebdomadaire et nombre de techniciens
- Identité d'entreprise
- Certification de formation
- Résultat de la dernière vérification effectuée il y a 6 mois au maximum
- KPI : Décomptage de jours de Service Entry, retard de Service Entry et accomplissement des campagnes
Pour chaque paramètre respecté, un quota de 1% est ajouté au taux de garantie actuel, de sorte que l'augmentation du taux de garantie due aux normes, aux audits et aux indicateurs de performance clés (généralement nommés « WRaugm_param») est:
WRaugm_param = WRdlr*(n. Paramètres compilés)%
En considérant les augmentations définies aux points 1 et 2, le taux de garantie mis à jour est:
WRà_jour = WRdlr +WRaugm_années + WRaugm_param
3. Évaluation du rapport entre le taux de garantie et le taux de vente au détail
Si le taux de vente au détail du concessionnaire est inférieur au taux de vente au détail de référence du marché, une autre part de 1 % pourrait être ajoutée au nouveau taux de garantie déjà calculé.
Il faut donc comparer le taux de vente au détail du concessionnaire et le taux de vente au détail de référence du marché:
RRdlr < RRMkt
Si cette condition est remplie, une seconde condition nécessaire doit être vérifiée pour augmenter le taux de garantie mis à jour : le rapport entre le taux de garantie mis à jour et le taux de vente au détail du concessionnaire doit être inférieur au rapport entre la garantie de référence et les taux de détail du marché.
WRà jour/RRdlr < WRMkt/RRMkt
Si les deux conditions sont remplies, le taux de garantie mis à jour sera augmenté de 1 % et le taux de garantie calculé sera:
WRcalculé = WRà jour + (WRà jour* 1%)
Si l'une des conditions mentionnées ci-dessus ne se vérifie pas, le taux de garantie calculé est égal à celui calculé au point 2:
WRcalculé = WRà jour= WRdlr +WRaugm_années + WRaugm_param
En considérant que le taux de garantie maximum actuellement convenu par Maserati est de 85% du prix de vente au détail, le nouveau taux de garantie (taux convenu) sera au maximum égal à 85 % du détail, par conséquent:
Si WRcalculé > (RRdlr * 85%) → WRconvenu = RRdlr*85%
Si WRcalculé < (RRdlr * 85%) → WRconvenu = WRcalculé
En cas de révision du taux de garantie exigé par le concessionnaire, l'ABM doit fournir au bureau des garanties et de maintenance Maserati la documentation ci-dessous:
- Les références des concurrents relatives à la ville du concessionnaire (pas directement utilisé dans le calcul de la mise à jour du taux de garantie) ;
- 15 factures émises aux clients au cours des 6 derniers mois ;
- Le formulaire « Demande de révision du taux de main d'œuvre de garantie » rempli par l'ABM.
Une fois la mise à jour des taux de garantie définie, le Responsable du service doit contresigner pour acceptation la lettre de « Révision du taux de main d'œuvre de garantie » lui étant envoyée par l'ABM de référence.
Prière de noter que le taux de garantie convenu pourrait être revu chaque année compte tenu de la conformité aux normes et du taux de vente au détail réel appliqué.
Un exemple permettra de clarifier le calcul de la mise à jour du taux de garantie.
Exemple
Collecte des données:
Taux de garantie concessionnaire actuel: WRdlr = 95,00 €
Taux de vente au détail actuel du concessionnaire : RRdlr = 159,90 €
Taux de garantie/prix de détail de 159,90 € en pourcentage : WRdlr/RRdlr = 59%
Taux de garantie concessionnaire proposé : WRprop = 105 € taux de garantie du marché de référence année 2015 : WRMkt = 113 €
Prix de détail du marché de référence année 2015 : RRMkt = 131 €
Pourcentage de taux de garantie/taux de détail : WRMkt/RRMkt = 86%
Conditions à remplir :
- Le taux de détail du concessionnaire a été mis à jour il y a au moins 6 mois (en témoignent les 15 factures aux clients) : OK → Continuer avec le contrôle de la deuxième condition
- WRdlr./RRdlr . < WRMkt./RRMkt . = 59% < 86% OK → procéder au calcul de la mise à jour du taux de garantie
1. Évaluation du temps écoulé depuis la dernière mise à jour du taux
Date de la dernière augmentation: 11/02/2012
Date de la demande de révision: 08/09/2015
Date de la dernière augmentation – Date de demande de révision = 2015-2012 = 3 années écoulées 3% est ajouté au taux de garantie actuel
Par conséquent, l'augmentation du taux de garantie en raison des années correspond à:
WRaugm_années = WRdlr*(% augmentation due aux années écoulées) = 95,00 €*3% = 2,85 €
2. Évaluation de la conformité aux normes, du résultat de l'audit et de la réalisation des KPI
Les informations communiquées par l'ABM et vérifiées par le bureau des garanties et de service de Maserati sont les suivantes:
- Tâches hebdomadaires : 20/semaine, nombre de techniciens: 2 OK → 1% est ajouté au taux de garantie actuel
- Identité d'entreprise: OK → 1% est ajouté au taux de garantie actuel
- Certification de formation: PAS OK → 0% est ajouté au taux de garantie actuel
- Résultat du dernier audit, Date de l'audit : 15/07/2015: OK → 1% est ajouté au taux de garantie actuel
- Décomptage de jours de Service Entry, retard de Service Entry et accomplissement des campagnes : PAS OK → 0% est ajouté au taux de garantie actuel
Par conséquent, l'augmentation du taux de garantie en raison des normes, de l'audit et des KPI (paramètres) est:
WRaugm_param = WRdlr*(% augmentation due aux paramètres respectés) = 95,00 €*3% = 2,85 €
Le taux de garantie mis à jour, en tenant compte à la fois de l'augmentation visée au point 1 et 2, est:
WRà jour = WRdlr +WRaugm_années + WRaugm_param = 95,00 €+2,85 €+2,85 € = 100,70 €
3. Évaluation du rapport entre le taux de garantie et le taux de vente au détail
Nous pouvons maintenant comparer le taux de vente au détail du concessionnaire avec le taux de vente au détail de référence du marché:
RRdlr < RRMkt → 159,90 € < 131,00 € NON → 0% est ajouté à la mise à jour du taux de garantie
En considérant que la première condition nécessaire n'est pas satisfaite, dans ce cas, la deuxième condition nécessaire (WRà jour /RRdlr < WRMkt/RRMkt) ne sera pas vérifiée et le taux de garantie mis à jour ne sera pas augmenté de 1%.
Par conséquent, le taux de garantie calculé est égal au taux de garantie mis à jour (calculé au point 2):
WRcalculé = WRà jour = 100,70 €
Comme dernière étape, nous devons vérifier que le taux de garantie calculé est inférieur à 85 % du taux de détail des concessionnaires:
WRcalculé < RRdlr * 85%
Dans ce cas particulier, le taux de garantie calculé (100,70 €) est inférieur à 85 % du taux de détail du concessionnaire (159,90 €), comme indiqué ci-dessous:
100,70 € < (159,90 € * 85%) → 100,70 € < 135,91 € OK → WRconvenu = WRcalculé = 100,70 €
Par conséquent, la dernière mise à jour est résumée ci-dessous:
- WRconvenu = 100,70 €
- % mise à jour du taux de garantie = 6%
- % du taux de détail = 63%
Le « formulaire de révision du taux de main-d'œuvre de garantie » dûment rempli est rapporté ci-dessous.
Réglage du taux de main-d'œuvre sous garantie pour le nouveau concessionnaire
Le taux de garantie convenu est un certain pourcentage du taux de détail ; ce pourcentage est égal au rapport entre la garantie de référence et les taux de détail définis par Maserati chaque année pour chaque marché spécifique. Ces taux sont calculés comme la valeur moyenne des taux concurrents (collectés par un indice de référence relatif à l'année précédente) et des taux Maserati, tous deux appliqués sur le marché. Si le nouveau concessionnaire travaille dans un marché dans lequel aucun autre concessionnaire Maserati n'est présent, le calcul des taux de référence est basé sur le point de référence de la concurrence fourni par l'ABM.
Le taux de détail proposé par le concessionnaire est un autre paramètre d'analyse permettant de définir le taux de garantie du concessionnaire ; il doit être aligné sur le taux de détail de référence du marché. De plus, le taux de garantie maximal actuellement convenu par Maserati est de 85% du prix de détail.
Par conséquent, si le rapport taux de garantie marché/marché de détail est supérieur à 85%, le taux de garantie convenu est égal à 85% du prix de détail:
Si WRMkt/RRMkt > 85% → WRdlr_convenu = RRdlr*85%
Si WRMkt/RRMkt < 85% → WRdlr_convenu = RRdlr* (WRMkt/RRMkt)
Où :
WRdlr_convenu est le taux de garantie du concessionnaire convenu pour le nouveau concessionnaire;
RRdlr est le taux de détail du concessionnaire;
WRMkt est le taux de garantie de référence du marché;
RRMkt est le taux de détail de référence du marché.
La documentation nécessaire, qui doit être fournie par l’ABM au bureau des garanties et de service de Maserati, est indiquée ci-dessous:
- Les références des concurrents relatives à la ville du concessionnaire (directement utilisé dans le calcul de la mise à jour du taux de garantie uniquement s’il s’agit d’un nouveau marché);
- Le formulaire «Demande de révision du taux de main-d'œuvre de garantie (nouveau concessionnaire)» rempli par l'ABM.
Exemple
Collecte des données:
- Taux de garantie concessionnaire proposé : WRprop = 100 €
- Prix de détail proposé du concessionnaire : RRdlr = 130 €
- Taux de garantie du marché de référence pour l'année 2015: WRMkt = 113 €
- Taux de détail du marché de référence année 2015 : RRMkt = 150 €
- Pourcentage de garantie/détail : WRMkt/RRMkt = 75%
Une fois les données mentionnées ci-dessus disponibles, le taux de garantie est calculé:
WRdlr_convenu = RRdlr* (WRMkt/RRMkt) = 130 € * 75% = 97,90€
