À l'arrivée à l'atelier pour la livraison, le client doit être immédiatement accueilli et accompagné dans la zone de livraison.

Le conseiller de service (ou le personnel du service d’assistance)

• Ferme l’ordre de réparation, après avoir saisi toutes les informations nécessaires (éléments de coût d'atelier, pièces, matériaux consommables, services externes, etc.) ; en même temps que l’ordre de réparation est fermé, Service Entry doit être fermé et les procédures de déclaration de réclamation de garantie doivent être entreprises ;
• Imprime une facture pro forma pour l'explication du travail et des coûts (ou demande au personnel du service d’assistance d'effectuer ces activités).