Avant de contacter le client, il est nécessaire de(d’):

• Identifier la liste des clients à contacter à l’aide des formulaires de commandes de réparation des clients
• Vérifier le type de réparations effectuées sur le véhicule afin de pouvoir mener la conversation avec le client
• Recueillir tous les documents relatifs à l’intervention effectuée
• Préparer la fiche outil - « Scripts téléphone/mail Contact client après la réalisation du travail »
• Préparer la fiche-outil «Tableau de suivi des contacts clients après la réalisation du travail»